Judgment On The Front Line
Lingua: inglese
Editore: Penguin Putnam Inc, 2012
- Rilegato
- Usato

Da: World of Books Inc, Montgomery, IL, U.S.A.World of Books Inc
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Front-line employees who deal directly with customers are the face of any organization. Not only do they have the most impact on how a brand is perceived, but they are also the most valuable source of insight into what customers want and how to give it to them. Unfortunately, as management experts Chris DeRose and Noel M. Tichy explain, most organizations don't know how to evaluate the risk of giving employees more autonomy. Many of those who are willing to try haven't even invested resources in ensuring that-once the shackles are off-front-line employees make good judgments. Tichy and DeRose offer powerful examples of front-line leadership, such as: How Zappos trusts its people to do anything in service of a customer, including providing free product or reimbursing for mistakes How Mayo Clinic of Arizona enabled its nurses to challenge the hierarchy in order to improve patient care.
Codice articolo CIN159184388XVG
- Titolo
- Judgment On The Front Line
- Autore
- Chris Derose
- Editore
- Penguin Putnam Inc
- Anno di pubblicazione
- 2012
- Condizione
- Very Good
- Rilegatura
- Hardback
- Lingua
- inglese
- ISBN 10
- 159184388X
- ISBN 13
- 9781591843887
"Riassunto" può appartenere a un’altra edizione di questo titolo.
Informazioni sull’autore
Chris DeRose has consulted and taught around the world with companies such as Royal Dutch/Shell, Ford Motor Company, Agilent, 3M and HP.
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World of Books Inc
Montgomery, IL, U.S.A.
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