Kooperatives Customer Relationship Management

Lingua: tedesco

Editore: Deutscher Universitätsverlag Apr 2006, 2006

3835002783 / 9783835002784

Da: BuchWeltWeit Ludwig Meier e.K., Bergisch Gladbach, GermaniaBuchWeltWeit Ludwig Meier e.K.

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This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -Um Leistungen für Kunden wirtschaftlicher erbringen zu können, schließen sich Finanzdienstleistungsunternehmen zu Netzwerken zusammen. Jedes der Einzelunternehmen spezialisiert sich auf seine Kernkompetenzen, während das gesamte Netzwerk die finanziellen Kundenbedürfnisse vollständig abdeckt. Die Verteilung von Kundendaten und kundenorientierten Informationssystemen über die kooperierenden Unternehmen stellt jedoch besondere Anforderungen an ein gemeinsames Customer Relationship Management (CRM).Malte Geib präsentiert Empfehlungen zur Gestaltung kundenorientierter Informationssysteme in Finanzdienstleistungsnetzwerken. Ausgehend von einer Fallstudienanalyse erfolgreicher Finanzdienstleistungsnetzwerke analysiert er kooperative Prozesse in Marketing, Vertrieb und Service sowie deren Anforderungen an Informationssysteme. Ergebnis ist eine Referenz-Informationssystemarchitektur für die kundenorientierten Informationssysteme. Anschließend untersucht der Autor ausgewählte CRM-Standardsoftware auf ihre Anwendbarkeit in Finanzdienstleistungsnetzwerken. 248 pp. Deutsch.…

Codice articolo 9783835002784

Titolo
Kooperatives Customer Relationship Management
Autore
Malte Geib
Editore
Deutscher Universitätsverlag Apr 2006
Anno di pubblicazione
2006
Condizione
Neu
Rilegatura
Taschenbuch
Lingua
tedesco
ISBN 10
3835002783
ISBN 13
9783835002784
Peso dell'articolo
326 grammi
Dimensioni
210x148x14 mm

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