Leading the Customer Experience: How to Chart a Course and Deliver Outstanding Results
Lingua: inglese
Editore: Kogan Page Ltd, 2021
- Brossura
- Nuovo

Da: Kennys Bookstore, Olney, MD, U.S.A.Kennys Bookstore
Venditore AbeBooks dal 9 ottobre 2009
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2021. 1st Edition. Paperback. . . . . . Books ship from the US and Ireland.
Codice articolo V9781789666878
- Titolo
- Leading the Customer Experience: How to Chart a Course and Deliver Outstanding Results
- Autore
- Brad Cleveland
- Editore
- Kogan Page Ltd
- Anno di pubblicazione
- 2021
- Condizione
- New
- Rilegatura
- Brossura
- Lingua
- inglese
- ISBN 10
- 1789666872
- ISBN 13
- 9781789666878
DISTINGUISHED FAVORITE: NYC Big Book Award 2021 - Marketing & PR
Many organizations and leaders struggle to respond effectively to fast-evolving customer expectations driven by innovations in products, services and technologies such as AI and mobile. Failing to build the necessary strategy, culture and processes, they suffer from high costs, dissatisfied customers and brand damage.
The mandate to get customer experience right is real and urgent. Leading the Customer Experience is a guide to shaping experiences that win loyalty and deliver outstanding business results. It provides a bold, step-by-step approach that will get you and your team pointed in the right direction. And equipped to make sound decisions along the way.
Leading the Customer Experience is easy to understand and imminently practical. It is based on the author's extensive experience both as a founding partner of one of the world's most influential customer management organizations, and his work with B2B and B2C organizations in the private and public sectors.
The author's down-to-earth explanations cut through jargon and clutter, while stories and examples bring important principles to life. Leading the Customer Experience is relatable to anyone leading, managing or aspiring to better understand customer experience.
"Riassunto" può appartenere a un’altra edizione di questo titolo.
Informazioni sull’autore
Brad Cleveland is known globally as one of today's foremost experts in customer strategy and management. He has worked across 45 states and 60 countries for clients as diverse as American Express, Apple, USAA, the University of California and the federal governments of Australia, Canada and the U.S. His books, articles and LinkedIn Learning courses have been translated into a dozen languages. He was a founding partner and former CEO of the International Customer Management Institute. Today, he is a sought-after consultant and speaker. He divides his time between Sun Valley, Idaho and San Diego, California.
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Conor Kenny
Diritto di recesso
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Informazioni sul diritto di recesso
Diritto legale di recesso
Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu o una terza parte, diversa dal vettore e da te indicata, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene o dell'ultimo lotto o pezzo.
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Effetti del recesso
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Eseguiremo il rimborso senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dal giorno in cui saremo informati della tua decisione di recedere dal presente contratto.
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