Lean+: A Continuous Improvement Guide for Organizations Whose Customers Can't Vote with Their Feet
Lingua: inglese
Editore: Mark Gillman, 2026
- Brossura
- Nuovo
Da: California Books, Miami, FL, U.S.A.California Books
Venditore AbeBooks dal 27 ottobre 2023
Condizione: Nuovo
EUR 23,08
Quantità: Più di 20 disponibili
Aggiungi al carrelloCodice articolo I-9798998042904
- Titolo
- Lean+: A Continuous Improvement Guide for Organizations Whose Customers Can't Vote with Their Feet
- Autore
- Gillman, Mark D.
- Editore
- Mark Gillman
- Anno di pubblicazione
- 2026
- Condizione
- New
- Rilegatura
- Brossura
- Lingua
- inglese
- ISBN 13
- 9798998042904
Just because something works doesn't mean it can't be improved.
Your customers can't shop for a different government or public service. There's no competitor to lose them to.
When the customer has no alternative, the organization has the responsibility to do better on their behalf.
Lean+ is a jack-of-all-levels guide to continuous improvement for people working to improve public service organizations. It provides tools, methods, and guidance for delivering better results to customers who can't vote with their feet.
You're gonna need a bigger boat.
Content coverage includes classic and modern waste identification, the PDCA cycle, process and value stream mapping, flow and pull systems, 5S, visual management, standard work, metrics and control charts, and strategic alignment.
Each chapter contains the default tools for that topic, and the appendix provides eleven more with worked examples.
You won't need a budget or authority to get started, only the willingness and interest to care about improving your work. This book is intended for any level of existing experience including those who have never heard the terms Lean or continuous improvement before.
Why so serious?
The book's style and tone demonstrate that business materials can be written in an engaging and memorable way instead of being suffered through.
Part of the inspiration was asking: what would a business book written by Aesop or Grimm look like?
Each of the fifteen chapters opens with a parable that demonstrates the concept before naming it. The story plants the seed and then the rest of the chapter helps develop deeper roots and connections to the reader’s own experience.
I'm somewhat of an author myself.
Mark Gillman is a Lean Six Sigma Black Belt, PMP, and PMI-ACP with twenty years across the military, private sector, higher education, and state government. He has spent the last fifteen years in public service, trying to make work suck a little less.
Includes a full toolbox appendix with worked examples, bibliography, glossary, index, and 58 illustrations. 320 pages.
"Riassunto" può appartenere a un’altra edizione di questo titolo.
California Books
Miami, FL, U.S.A.
Venditore AbeBooks dal 27 ottobre 2023
Tariffe di spedizione nazionale per U.S.A.
| Articolo | Da 3 a 7 giorni lavorativi | Da 2 a 5 giorni lavorativi |
|---|---|---|
| Primo articolo | EUR 2,69 | EUR 15,24 |
Metodi di pagamento
Descrizione dello Store
We have 20 years experience selling books worldwide! Friendly customer support. Your satisfaction guaranteed!
Specializzazione
All authorized categoriesInformazioni sull’azienda del venditore
Miramar International Services LLC
FL, U.S.A.
Diritto di recesso
Se sei un consumatore puoi recedere dal contratto in conformità con quanto segue. Per Consumatore si intende qualsiasi persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.
Informazioni sul diritto di recesso
Diritto legale di recesso
Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu o una terza parte, diversa dal vettore e da te indicata, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene o dell'ultimo lotto o pezzo.
Per esercitare il diritto di recesso, compila e invia elettronicamente una dichiarazione esplicita sul nostro sito Web, alla voce “I miei acquisti” nella sezione “Mio account”. Ti comunicheremo senza indugio una conferma di ricezione di tale recesso su un supporto durevole (ad es. via e-mail).
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso stesso.
Effetti del recesso
In caso di recesso dal presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di spedizione (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di spedizione diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto).
Potremo effettuare una detrazione dal rimborso per la perdita di valore dei beni forniti, qualora tale perdita sia il risultato di una manipolazione non necessaria da parte tua.
Eseguiremo il rimborso senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dal giorno in cui saremo informati della tua decisione di recedere dal presente contratto.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente concordato altrimenti; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.
Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni oppure finché non avrai fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.
Dovrai rispedire i beni o consegnarli a California Books, Fort Wayne, Indiana, U.S.A., senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato la tua volontà di recedere dal presente contratto. Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a tuo carico. Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni stessi.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica a:
- La fornitura di giornali, periodici o riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento; e
- La fornitura di contenuto digitale non fornito su un supporto materiale (ad es. su un CD o DVD), se al momento dell'invio dell'ordine hai accettato l'inizio dell'esecuzione e hai riconosciuto che non avresti potuto recedere una volta iniziata l'esecuzione.