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Délai de traitement
Les commandes sont généralement traitées sous 3 à 5 jours ouvrables après réception du paiement. Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier pendant les périodes de pointe ou en raison de circonstances imprévues. Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Méthodes d'expédition
Nous proposons une variété d'options de livraison, y compris des livraisons standard et express, vers des destinations nationales et internationales. Les méthodes d'expédition disponibles et les délais de livraison estimés seront affichés lors de la commande, vous permettant de choisir l'option qui correspond le mieux à vos besoins.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et du poids de la commande. Tous les frais de livraison seront clairement affichés lors du paiement avant que vous ne finalisiez votre achat. Les droits de douane, taxes ou frais supplémentaires imposés par le pays de destination sont à la charge de l'acheteur.
Délais de livraison
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la méthode d'expédition choisie et de la destination. La livraison standard prend généralement de 2 à 7 jours ouvrables pour les commandes nationales et de 7 à 21 jours ouvrables pour les commandes internationales. Veuillez noter que ces délais sont estimés et ne sont pas garantis. Les retards causés par les services postaux ou les douanes sont hors de notre contrôle.
Informations de suivi
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec des informations de suivi si vous avez choisi une option avec suivi payant. Vous pouvez utiliser ces informations pour suivre l'état de votre envoi. Si vous ne recevez pas d'informations de suivi mais avez opté pour un envoi suivi, veuillez nous contacter.
Envois perdus ou retardés
Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais de livraison estimés, veuillez nous contacter. Nous travaillerons avec le transporteur pour localiser votre colis. En cas de colis perdus ou considérablement retardés, nous émettrons soit un remplacement (si disponible), soit un remboursement.
Colis endommagés
Si votre colis arrive endommagé, veuillez conserver tous les matériaux d'emballage et nous contacter dans les 72 heures suivant la réception. Fournissez des photos du colis endommagé et de son contenu. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème, ce qui peut inclure l'envoi d'un remplacement ou l'émission d'un remboursement.
Adresse de livraison incorrecte
Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison fournie lors de la commande est exacte et complète. Nous ne sommes pas responsables des commandes expédiées à des adresses incorrectes fournies par le client. Si vous réalisez que vous avez fourni une adresse incorrecte, veuillez nous contacter immédiatement. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons tout notre possible pour corriger l'adresse.
Droits de douane et d'importation
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes et frais imposés par le pays de destination. Ces frais sont à la charge de l'acheteur. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le dédouanement.
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