The Loyalty Effect: The Hidden Force Behind Growth, Profits, and Lasting Value
Reichheld, Frederick F.; Teal, Thomas
Lingua: inglese
Editore: Harvard Business Review Press, 2001
- Brossura
- Usato
Da: MusicMagpie, Stockport, Regno UnitoMusicMagpie
Venditore AbeBooks dal 4 dicembre 2017
Condizione: Usato - Molto buono
EUR 4,41
Quantità: 1 disponibile
Aggiungi al carrelloCodice articolo U9781578516872
- Titolo
- The Loyalty Effect: The Hidden Force Behind Growth, Profits, and Lasting Value
- Autore
- Reichheld, Frederick F.; Teal, Thomas
- Editore
- Harvard Business Review Press
- Anno di pubblicazione
- 2001
- Condizione
- Very Good
- Sovraccoperta
- 7916208
- Firmato
- 6/8/2026 8:07:12 AM
- Rilegatura
- Brossura
- Lingua
- inglese
- ISBN 10
- 1578516870
- ISBN 13
- 9781578516872
- Edizione
- 1780906032.
- Cataloghi dei venditori
- 1, 9781578516872, U
The business world seems to have given up on loyalty: many major corporations now lose--and have to replace--half their customers in five years, half their employees in four, and half their investors in less than one. Fred Reichheld's national bestseller The Loyalty Effect shows why companies that ignore these skyrocketing defections face a dismal future of low growth, weak profits, and shortened life expectancy. Reichheld demonstrates the power of loyalty-based management as a highly profitable alternative to the economics of perpetual churn. He makes a powerful economic case for loyalty-and takes you through the numbers to prove it. His startling conclusion: Even a small improvement in customer retention can double profits in your company. The Loyalty Effect will change the way you think about loyalty, profits, and the nature of business.
"Riassunto" può appartenere a un’altra edizione di questo titolo.
Informazioni sull’autore
Frederick F. Reichheld is a director of Bain & Company, a leading strategy consulting firm headquartered in Boston with twenty-three offices worldwide. He is the leader of the firm's worldwide Loyalty Practice, and his pioneering work in the area of customer, employee, and investor retention has quantified the linkage between loyalty and profits. This work forms the conceptual foundation for the practice, which helps clients achieve superior results through improvements in customer, employee, and investor selection and retention. Reichheld's views have been quoted in Business Week and Fortune, and his recent publications include articles in Harvard Business Review and The Wall Street Journal. He is a frequent speaker to major business forums and groups of senior executives.
"Descrizione articolo" può appartenere a un’altra edizione di questo titolo.
MusicMagpie
Stockport, Regno Unito
Venditore AbeBooks dal 4 dicembre 2017
Tariffe di spedizione da Regno Unito a U.S.A.
| Articolo | Da 15 a 25 giorni lavorativi | Da 15 a 25 giorni lavorativi |
|---|---|---|
| Primo articolo | EUR 6,43 | EUR 6,43 |
Metodi di pagamento
Specializzazione
usedInformazioni sull’azienda del venditore
Entertainment Magpie LTD
Unit 5a The parklands, Lostock
Bolton, Regno Unito BL64SD
Diritto di recesso
Se sei un consumatore puoi recedere dal contratto in conformità con quanto segue. Per Consumatore si intende qualsiasi persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.
Informazioni sul diritto di recesso
Diritto legale di recesso
Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu o una terza parte, diversa dal vettore e da te indicata, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene o dell'ultimo lotto o pezzo.
Per esercitare il diritto di recesso, compila e invia elettronicamente una dichiarazione esplicita sul nostro sito Web, alla voce “I miei acquisti” nella sezione “Mio account”. Ti comunicheremo senza indugio una conferma di ricezione di tale recesso su un supporto durevole (ad es. via e-mail).
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso stesso.
Effetti del recesso
In caso di recesso dal presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di spedizione (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di spedizione diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto).
Potremo effettuare una detrazione dal rimborso per la perdita di valore dei beni forniti, qualora tale perdita sia il risultato di una manipolazione non necessaria da parte tua.
Eseguiremo il rimborso senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dal giorno in cui saremo informati della tua decisione di recedere dal presente contratto.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente concordato altrimenti; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.
Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni oppure finché non avrai fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.
Dovrai rispedire i beni o consegnarli a MusicMagpie, Stockport, United Kingdom, senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato la tua volontà di recedere dal presente contratto. Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a tuo carico. Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni stessi.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica a:
- La fornitura di giornali, periodici o riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento; e
- La fornitura di contenuto digitale non fornito su un supporto materiale (ad es. su un CD o DVD), se al momento dell'invio dell'ordine hai accettato l'inizio dell'esecuzione e hai riconosciuto che non avresti potuto recedere una volta iniziata l'esecuzione.