Loyalty Management: Driving Engagement with Loyalty Programs and Customer Experience
Lingua: inglese
Editore: Routledge -, 2025
- Brossura
- Nuovo
Da: Chiron Media, Wallingford, Regno UnitoChiron Media
Venditore AbeBooks dal 2 agosto 2010
Condizione: Nuovo
EUR 57,95
Quantità: 1 disponibili
Aggiungi al carrelloCodice articolo 6666-GRD-9781032510354
- Titolo
- Loyalty Management: Driving Engagement with Loyalty Programs and Customer Experience
- Autore
- Ziliani, Cristina Cristina Ziliani, Marco Ieva,
- Editore
- Routledge -
- Anno di pubblicazione
- 2025
- Condizione
- New
- Rilegatura
- paperback
- Lingua
- inglese
- ISBN 10
- 1032510358
- ISBN 13
- 9781032510354
- Edizione
- seconda edizione
In this insightful text, Cristina Ziliani and Marco Ieva trace the evolution of thinking, contemporary themes and practice in loyalty management.
Loyalty management is increasingly identified with the design and management of a quality customer experience in the journey across the many touchpoints that connect the customer with the brand. Evaluating the research on best practice and offering concrete examples from industry, including seven international case studies, the authors present a fresh take on the tools, strategies and skills – from loyalty programs to CRM to CX – that underpin loyalty’s key significance in marketing. New to this 2nd edition, readers will find:
- A new chapter exploring the strategic relevance of loyalty management for company long-term profitability.
- A new chapter on loyalty and sustainability, based on research on 90 case studies of loyalty initiatives worldwide, supporting organizations as they strive to meet their ESG requirements and demonstrating how they can use their loyalty programs to do so.
- Coverage of the role of touchpoints in developing loyalty, from physical stores to voice assistants, drawing from state-of-the-art international scientific research.
- Discussion of metrics and KPIs for measuring loyalty management, as well as further exploration of the role of emerging technologies, in particular the application of predictive and generative artificial intelligence to loyalty strategies.
- New case studies and examples from a broader range of industries and geographical regions.
Celebrating 25 years of experience in research, consulting and teaching within the Osservatorio Fedeltà UniPR (Loyalty Observatory), the authors have compiled a unique research-based, practice-oriented text.
It will guide marketers, business leaders and postgraduate students through the changes in marketing thought and practice of loyalty management – including omnichannel, AI and sustainability – as well as offering practical guidance on the skills and capabilities that companies need if they want to be successful at delivering essential, loyalty-driving customer experiences.
"Riassunto" può appartenere a un’altra edizione di questo titolo.
Informazioni sull’autore
Cristina Ziliani, PhD, is Professor of Marketing at the University of Parma, Italy and the scientific director of the Osservatorio Fedeltà UniPR. She lectures at leading universities and business events around the world.
Marco Ieva is Associate Professor in Marketing at the University of Parma, Italy. His research interests are retailing, loyalty management and marketing innovation.
"Descrizione articolo" può appartenere a un’altra edizione di questo titolo.
Chiron Media
Wallingford, Regno Unito
Venditore AbeBooks dal 2 agosto 2010
Tariffe di spedizione da Regno Unito a U.S.A.
| Articolo | Da 14 a 21 giorni lavorativi | Da 14 a 21 giorni lavorativi |
|---|---|---|
| Primo articolo | EUR 18,02 | EUR 18,02 |
Metodi di pagamento
Informazioni sull’azienda del venditore
WRAP Ltd
Unit 4, 119 Loverock Rd
Reading, Regno Unito RG30 1DZ
Condizioni di vendita
TBA
Diritto di recesso
Se sei un consumatore puoi recedere dal contratto in conformità con quanto segue. Per Consumatore si intende qualsiasi persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.
Informazioni sul diritto di recesso
Diritto legale di recesso
Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu o una terza parte, diversa dal vettore e da te indicata, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene o dell'ultimo lotto o pezzo.
Per esercitare il diritto di recesso, compila e invia elettronicamente una dichiarazione esplicita sul nostro sito Web, alla voce “I miei acquisti” nella sezione “Mio account”. Ti comunicheremo senza indugio una conferma di ricezione di tale recesso su un supporto durevole (ad es. via e-mail).
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso stesso.
Effetti del recesso
In caso di recesso dal presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di spedizione (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di spedizione diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto).
Potremo effettuare una detrazione dal rimborso per la perdita di valore dei beni forniti, qualora tale perdita sia il risultato di una manipolazione non necessaria da parte tua.
Eseguiremo il rimborso senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dal giorno in cui saremo informati della tua decisione di recedere dal presente contratto.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente concordato altrimenti; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.
Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni oppure finché non avrai fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.
Dovrai rispedire i beni o consegnarli a Chiron Media, Wallingford, United Kingdom, senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato la tua volontà di recedere dal presente contratto. Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a tuo carico. Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni stessi.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica a:
- La fornitura di giornali, periodici o riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento; e
- La fornitura di contenuto digitale non fornito su un supporto materiale (ad es. su un CD o DVD), se al momento dell'invio dell'ordine hai accettato l'inizio dell'esecuzione e hai riconosciuto che non avresti potuto recedere una volta iniziata l'esecuzione.
Condizioni di spedizione
Shipping costs are based on books weighing 2.2 LB, or 1 KG. If your book order is heavy or oversized, we may contact you to let you know extra shipping is required.