Paperback. The leading loyalty reference used by loyalty professionals everywhere. Now expanded and updated with over 250 global case studies.Loyalty Programs: The Complete Guide (3rd Edition) is the most comprehensive book on loyalty program theory and practice available. It combines academic research, loyalty psychology, and global industry expertise to deliver a complete, global view of every aspect of loyalty programs.Loyalty programs have become the most important marketing discipline of the 21st Century. As first-party data grows scarce and AI reshapes how people buy, a well-designed loyalty program enables brands to know their customers, keep them, and grow their value over time.Whether you are designing a program from scratch, managing one that needs to generate a better return on investment, or developing a business case for your board, this book will provide you with the expert guidance you need.Inside, you will find the tools to: Design a best-practice program, using proven frameworks Implement the right technology, rewards and benefits, and member experience Operate and evolve with commercial modelling, analytics, and ROI measurement Future-proof your program for AI, agentic commerce, and a privacy-first worldFrom loyalty psychology and program design through to fraud, governance, and commercial modelling, it is the complete guide.Praise for Loyalty Programs: The Complete Guide"The one book in this space that treats loyalty as the complex, cross-functional discipline it actually is, rather than a simple rewards mechanic." - Fabio Martini, Global Marketing Director, ASICS"Factual, methodical, and grounded in a deep understanding of how loyalty programs actually work." - Max Byloff, CEO of Loyalty, Comarch"A refreshingly complete view of what loyalty strategy should be." - Kate Lisko, Senior Product Manager, The Estee Lauder Companies Inc.Author Philip Shelper is CEO and Founder of Loyalty & Reward Co, the world's only global pure-play loyalty consultancy. He has consulted to over 160 brands worldwide and previously held loyalty roles at Qantas Frequent Flyer and Vodafone. Phil is a member of several hundred loyalty programs and an obsessive researcher of loyalty psychology and loyalty history, all of which he draws on to understand what makes a program succeed.Loyalty Programs: The Complete Guide (3rd Edition) was co-created by the expert Loyalty & Reward Co team, including Stacey Lyons, Scott Harrison, Ryan De Boer, David Schneider, Federico Couret, and Hunter Murray, with contributions from Michael Smith and Sam Panzer. The leading loyalty reference used by loyalty professionals everywhere. Now expanded and updated with over 250 global case studies. This item is printed on demand. Shipping may be from multiple locations in the US or from the UK, depending on stock availability.

Codice articolo 9780645211573

Contatta il venditore

Segnala questo articolo

Dati bibliografici

Titolo: Loyalty Programs (Paperback)
Editore: Loyalty & Reward Co
Data di pubblicazione: 2026
Lingua: Inglese
ISBN 10: 0645211575
ISBN 13: 9780645211573
Rilegatura: Paperback
Condizione: new

Descrizione articolo

Riassunto

Loyalty Programs: The Complete Guide (3rd Edition)
The leading loyalty reference used by loyalty professionals everywhere. Now expanded and updated with over 250 global case studies.

Loyalty Programs: The Complete Guide (3rd Edition) is the most comprehensive book on loyalty program theory and practice available. It combines academic research, loyalty psychology, and global industry expertise to deliver a complete, global view of every aspect of loyalty programs.
Loyalty programs are the most important marketing discipline of the 21st Century. As first-party data grows scarce and AI reshapes how people buy, a well-designed loyalty program enables brands to know their customers, keep them, and grow their value over time.
Whether you are designing a program from scratch, managing one that needs to generate a better return on investment, or developing a business case for your board, this book will provide you with the expert guidance you need.
Inside, you will find the tools to:

Design a best-practice program, using proven frameworks
Implement the right technology, rewards and benefits, and member experience
Operate and evolve with commercial modelling, analytics, and ROI measurement
Future-proof your program for AI, agentic commerce, and a privacy-first world

From loyalty psychology and program design through to fraud, governance, and commercial modelling, it is the complete guide.

Praise for Loyalty Programs: The Complete Guide

"The one book in this space that treats loyalty as the complex, cross-functional discipline it actually is, rather than a simple rewards mechanic."
— Fabio Martini, Global Marketing Director, ASICS
"Factual, methodical, and grounded in a deep understanding of how loyalty programs actually work."
— Max Byloff, CEO of Loyalty, Comarch
"A refreshingly complete view of what loyalty strategy should be."
— Kate Lisko, Senior Product Manager, The Est�e Lauder Companies Inc.

Author Philip Shelper is CEO and Founder of Loyalty & Reward Co, the world's only global pure-play loyalty consultancy. He has consulted to over 160 brands worldwide and previously held loyalty roles at Qantas Frequent Flyer and Vodafone. Phil is a member of several hundred loyalty programs and an obsessive researcher of loyalty psychology and loyalty history, all of which he draws on to understand what makes a program succeed.

Loyalty Programs: The Complete Guide (3rd Edition) was co-created by the expert Loyalty & Reward Co team, including Stacey Lyons, Scott Harrison, Ryan De Boer, David Schneider, Federico Couret, and Hunter Murray, with contributions from Michael Smith and Sam Panzer.

Le informazioni nella sezione "Su questo libro" possono far riferimento a edizioni diverse di questo titolo.

Descrizione libreria

Visita la pagina della libreria

Informazioni sull'azienda del venditore

APOLLO ONLINE CORP.
605 Geddes Street, Wilmington, DE, 19805, U.S.A.

Condizioni di vendita e spedizione

Condizioni di vendita

We guarantee the condition of every book as it�s described on the Abebooks web sites. If you�ve changed
your mind about a book that you�ve ordered, please use the Ask bookseller a question link to contact us
and we�ll respond within 2 business days.
Books ship from California and Michigan.

Diritto di recesso

Se sei un consumatore puoi recedere dal contratto in conformit� con quanto segue. Per Consumatore si intende qualsiasi persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attivit� commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.

Informazioni sul diritto di recesso

Diritto legale di recesso

Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu o una terza parte, diversa dal vettore e da te indicata, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene o dell'ultimo lotto o pezzo.

Per esercitare il diritto di recesso, compila e invia elettronicamente una dichiarazione esplicita sul nostro sito Web, alla voce “I miei acquisti” nella sezione “Mio account”. Ti comunicheremo senza indugio una conferma di ricezione di tale recesso su un supporto durevole (ad es. via e-mail).

Per rispettare il termine di recesso, � sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso stesso.

Effetti del recesso

In caso di recesso dal presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di spedizione (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di spedizione diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto).

Potremo effettuare una detrazione dal rimborso per la perdita di valore dei beni forniti, qualora tale perdita sia il risultato di una manipolazione non necessaria da parte tua.

Eseguiremo il rimborso senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dal giorno in cui saremo informati della tua decisione di recedere dal presente contratto.

Il rimborso sar� effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente concordato altrimenti; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

Possiamo trattenere il rimborso finch� non avremo ricevuto i beni oppure finch� non avrai fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.

Dovrai rispedire i beni o consegnarli a Grand Eagle Retail, Bensenville, Illinois, U.S.A., senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato la tua volont� di recedere dal presente contratto. Il termine � rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a tuo carico. Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni stessi.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica a:

La fornitura di giornali, periodici o riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento; e
La fornitura di contenuto digitale non fornito su un supporto materiale (ad es. su un CD o DVD), se al momento dell'invio dell'ordine hai accettato l'inizio dell'esecuzione e hai riconosciuto che non avresti potuto recedere una volta iniziata l'esecuzione.

Condizioni di spedizione

Orders usually ship within 2 business days. All books within the US ship free of charge. Delivery is 4-14 business days anywhere in the United States.

Books ship from California and Michigan.

If your book order is heavy or oversized, we may contact you to let you know extra shipping is required.

Tariffe di spedizione nazionale per U.S.A.

Tariffe di spedizione nazionale per U.S.A.
Quantit� dell'ordine	Da 6 a 16 giorni lavorativi	Da 6 a 14 giorni lavorativi
Primo articolo	EUR 0.00	EUR 0.00

I tempi di consegna sono stabiliti dai venditori e variano in base al corriere e al paese. Gli ordini che devono attraversare una dogana possono subire ritardi e spetta agli acquirenti pagare eventuali tariffe o dazi associati. I venditori possono contattarti in merito ad addebiti aggiuntivi dovuti a eventuali maggiorazioni dei costi di spedizione dei tuoi articoli.