How to Manage Customer Relationships in the Age of Digitalization : An Overview of the Influence Factors on Consumers¿ Participation in Firm-Hosted Virtual P3 Communities
Lingua: inglese
Editore: GRIN Verlag, 2017
- Brossura
- Nuovo
Da: AHA-BUCH GmbH, Einbeck, GermaniaAHA-BUCH GmbH
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Druck auf Anfrage Neuware - Printed after ordering - Seminar paper from the year 2016 in the subject Business economics - Offline Marketing and Online Marketing, grade: 1,3, University of Münster, language: English, abstract: As a result of the rise of digital technologies new media phenomena shape the rela-tionship between customer and company. Companies need to take the shift in rela-tionships into account when managing customer relationships in the age of digital-ization. Customers are now more involved and adopt a more powerful position as market participants. Simultaneously, companies are able to interact with their cus-tomers directly. One new media phenomenon is the emergence of virtual commu-nities which are hosted by firms for commercial purposes. Virtual communities permit companies to enhance the customer-firm-relationship and promote consumer-to-consumer interactions. With the help of virtual peer-to-peer problem solving (P3) commu-nities, companies can complement their service support in a low-cost way. Thus, the research question of this seminar paper pertains to this issue: What motivates consumers to participate in firm-hosted virtual P3 communities.…
Codice articolo 9783668566491
- Titolo
- How to Manage Customer Relationships in the Age of Digitalization : An Overview of the Influence Factors on Consumers¿ Participation in Firm-Hosted Virtual P3 Communities
- Autore
- Mira Oetzmann
- Editore
- GRIN Verlag
- Anno di pubblicazione
- 2017
- Condizione
- Neu
- Rilegatura
- Taschenbuch
- Lingua
- inglese
- ISBN 10
- 3668566496
- ISBN 13
- 9783668566491
- Peso dell'articolo
- 62 grammi
- Dimensioni
- 210x148x3 mm
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