Faites travailler vos clients ! Les clients de Mac'Do d�barrassent leur table et rangent leur plateau ! Ceux de Carrefour ram�nent leur chariot et p�sent leurs l�gumes ! Les clients de Total, BP ou Shell acceptent un bref instant d'�tre pompistes ! Et vos clients, eux, quels efforts pourraient-ils fournir pour votre entreprise et vous-m�me ? Au-del� de la simple �ducation, certains fournisseurs sont parvenus � faire op�rer une v�ritable r�volution culturelle et comportementale � leur client�le et � obtenir de celle-ci des efforts consid�rables. Pour ce faire, les commerciaux doivent se faire Manager. A l'image du skipper d'un voilier qui souhaite gagner une course, les responsables d'une client�le (d'un secteur ou d'une entreprise) doivent diriger, motiver leurs clients (leurs �quipiers) et obtenir d'eux davantage d'efforts. Comment ? C'est tout cet art du Management des clients que Pascal Py, sp�cialiste du CRM (Custurners Relationship Management), d�veloppe dans ce livre, issu de ses s�minaires de Gestion et de Management de clients.

Informazioni sull?autore

Pascal Py est Directeur du Cabinet FORVENTOR (www. forventor. fr). Docteur �s Sciences Economiques, il a manag� d'importantes �quipes de vente. Riche de ses exp�riences, il conseille, perfectionne et recrute les forces de vente et les dirigeants commerciaux des entreprises, qu'elles soient grandes ou petites Il intervient par ailleurs dans les grands organismes de formation.

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