The One to One Manager: Real-World Lessons in Customer Relationship Management

Stand 12.02.2006

1.Die erstellten Angebote sind freibleibend und die Händlerin behält sich vor, ob eine Bestellung zur Auslieferung gelangt oder nicht. Es besteht jedenfalls für die Händlerin kein Lieferzwang.

2.Die Bestellung des Kunden wird durch Lieferung der Ware von der Händlerin erfüllt, wobei die Versendung der Ware auf Gefahr und auf Kosten des Bestellers erfolgt. Die Preise sind in EUR inkl. die jeweils anfallenden gesetzlichen Abgaben angegeben. Verpackungs- und Versandspesen werden zum Verkaufspreis hinzugerechnet und gehen zu Lasten des Käufers.

3.Die Händlerin übernimmt keine wie immer geartete Haftung für die Vorrätigkeit eines bestimmten angebotenen Produktes. Kann die getätigte Bestellung von der Händlerin nicht ausgeführt werden, wird sich die Händlerin bemühen, dies dem Kunden gegenüber so rasch als möglich bekanntzugeben.

4.Die von der Händlerin gelieferten Waren befinden sich - sofern nichts Gegenteiliges vermerkt ist - in einem ihrem Alter angemessenen Erhaltungszustand. Es kann vorkommen, dass allfällige kleinere Mängel, wie Stempel, Besitzervermerke, leichte Gebrauchsspuren, typische Papierbräunungen und ähnliches, nicht immer als solche ausdrücklich angegeben sind. Sollten derartige kleinere Mängel jedoch vorliegen, so sind diese jedenfalls bei der Preisgestaltung maßgeblich gewesen.

5.Die von der Händlerin gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung der Rechnung (inkl. Zinsen bzw. Verzugszinsen und sonstiger Kosten) im Eigentum der Händlerin.

6.Der Besteller erhält mit der Ware einen Lieferschein bzw. eine Rechnung übersendet.

7.Die Bezahlung der Rechnung erfolgt über die jeweils von der Händlerin gegebenenfalls über einen Kooperationspartner angebotenen Zahlungsarten.

8.Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht
Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (z.B. Brief, e-Mail) oder ¿ wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird ¿ auch durch Rücksendung der Sache widerrufen. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-
Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache.
Der Widerruf ist zu Richten an:
DI Barbara Oswald, Arsenal, Obj. 7/8/1, 1030 Wien oder barbara.oswald@illuseon.at

Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns
angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung unsererseits Entgelte berechnet.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten,
an DI Barbara Oswald, Arsenal, Obj. 7/8/1,1030 Wien, Austria zurückzusenden.
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück)
An DI Barbara Oswald, Arsenal, Obj. 7/8/1, 1030 Wien, Austria:

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die
Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
Bestellt am (*)/erhalten am (*)
Name des/der Verbraucher(s) :
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
Datum
(*) Unzutreffendes streichen.

9.Durch die Bestellung der Ware bei der Händlerin anerkennt der Besteller die gegenständlichen allgemeinen Kauf- und Lieferbedingungen der Händlerin und dadurch werden diese ausdrücklich Inhalt des Vertrags.

10.Es gilt österreichisches Recht, Erfüllungsort bzw. Gerichtsstand ist für beide Vertragsparteien Wien.

1. Seitens der Interessenten bzw. Besteller kann mit der Händlerin unter folgenden Adressen Kontakt aufgenommen werden:

DI Barbara Oswald, Arsenal, Objekt 7/8, 1030 Wien.
UID: ATU59865514
Tel.: +43 (0)699/184 161 95

e-mail:barbara.oswald@illuseon.at

Se sei un consumatore puoi recedere dal contratto in conformità con quanto segue. Per Consumatore si intende qualsiasi persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.

Informazioni sul diritto di recesso

Diritto legale di recesso

Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu o una terza parte, diversa dal vettore e da te indicata, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene o dell'ultimo lotto o pezzo.

Per esercitare il diritto di recesso, compila e invia elettronicamente una dichiarazione esplicita sul nostro sito Web, alla voce “I miei acquisti” nella sezione “Mio account”. Ti comunicheremo senza indugio una conferma di ricezione di tale recesso su un supporto durevole (ad es. via e-mail).

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso stesso.

Effetti del recesso

In caso di recesso dal presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di spedizione (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di spedizione diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto).

Potremo effettuare una detrazione dal rimborso per la perdita di valore dei beni forniti, qualora tale perdita sia il risultato di una manipolazione non necessaria da parte tua.

Eseguiremo il rimborso senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dal giorno in cui saremo informati della tua decisione di recedere dal presente contratto.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente concordato altrimenti; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni oppure finché non avrai fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.

Dovrai rispedire i beni o consegnarli a DI Barbara Oswald, Wien, Austria, +43 6991-8416195, senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato la tua volontà di recedere dal presente contratto. Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a tuo carico. Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni stessi.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica a:

1. La fornitura di giornali, periodici o riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento; e
2. La fornitura di contenuto digitale non fornito su un supporto materiale (ad es. su un CD o DVD), se al momento dell'invio dell'ordine hai accettato l'inizio dell'esecuzione e hai riconosciuto che non avresti potuto recedere una volta iniziata l'esecuzione.

Die Versandkosten basieren auf Durchschnittswerten für das je nach Gewicht gängige Porto und richten sich nach den in abebooks veröffentlichten Werten. Die versendete Ware wird - sofern nichts Gegenteiliges vom Besteller schriftlich begehrt wird - auf die günstigste (=billigste) Versandart übermittelt. Dies ist in der Regel die Versendung als "Brief", Economy und auch nicht eingeschrieben bzw. versichert. Sollte jedoch der Besteller eine andere als die oben angeführte Versendungsart wünschen, so hat er dies schriftlich bei der Bestellung ausdrücklich anzuführen und hat selbstverständlich der Besteller die dann damit verbundenen Mehrkosten zu tragen.