Managing High-Tech Services Using a CRM Strategy
Lingua: inglese
Editore: Taylor & Francis Inc Dez 2002, 2002
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- Nuovo
Da: AHA-BUCH GmbH, Einbeck, GermaniaAHA-BUCH GmbH
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Neuware - Managing High-Tech Services Using a CRM Strategy provides insight and workable solutions for service business management, derived from a logical and operational framework based upon the service market, not the traditional product-based business model. It covers the entire concept of service business management, focusing on CRM technology applied to marketing issues and new strategic directions. Through a combination of theory, structural dynamics, case studies, examples, state-of-the-art assessments, and market research results, this book provides a clear presentation and workable strategies for managing, marketing, and selling service in a variety of different business markets and situations.
Codice articolo 9781574443462
- Titolo
- Managing High-Tech Services Using a CRM Strategy
- Autore
- Donald F. (D.F. Blumberg Associates Blumberg
- Editore
- Taylor & Francis Inc Dez 2002
- Anno di pubblicazione
- 2002
- Condizione
- Neu
- Rilegatura
- Buch
- Lingua
- inglese
- ISBN 10
- 1574443461
- ISBN 13
- 9781574443462
- Peso dell'articolo
- 676 grammi
- Dimensioni
- 234x156x0 mm
As high-tech service industries grow more competitive, the need to develop customer focused business strategies becomes imperative. Managing High-Tech Services Using a CRM Strategy explores how to manage and direct any service organization utilizing a high tech strategy supported by the Customer Relationship Management (CRM) infrastructure, enabling you to gain and retain a competitive edge for your company.
This book highlights issues and problem-solving applications including:
This volume provides a fresh and incisive look at how to successfully manage service businesses. The author shows you how to rethink the basic service business model and the key operational dynamics in order to optimize your service business, both strategically and tactically, generating significantly increased top line revenues and bottom line profitability. A core element of this overall customer strategy is CRM, which gives you the tools, systems, and infrastructure you need to get and stay ahead in today's hyper competitive business environment.
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