Managing Quality Customer Service. A practical guide for establishing a service operationo

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Se sei un consumatore puoi recedere dal contratto in conformità con quanto segue. Per Consumatore si intende qualsiasi persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.

Informazioni sul diritto di recesso

Diritto legale di recesso

Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu o una terza parte, diversa dal vettore e da te indicata, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene o dell'ultimo lotto o pezzo.

Per esercitare il diritto di recesso, compila e invia elettronicamente una dichiarazione esplicita sul nostro sito Web, alla voce “I miei acquisti” nella sezione “Mio account”. Ti comunicheremo senza indugio una conferma di ricezione di tale recesso su un supporto durevole (ad es. via e-mail).

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso stesso.

Effetti del recesso

In caso di recesso dal presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di spedizione (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di spedizione diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto).

Potremo effettuare una detrazione dal rimborso per la perdita di valore dei beni forniti, qualora tale perdita sia il risultato di una manipolazione non necessaria da parte tua.

Eseguiremo il rimborso senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dal giorno in cui saremo informati della tua decisione di recedere dal presente contratto.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente concordato altrimenti; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni oppure finché non avrai fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.

Dovrai rispedire i beni o consegnarli a Librería Diálogo, Ciempozuelos, Madrid, Madrid, Spain, +34 644695860, senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato la tua volontà di recedere dal presente contratto. Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a tuo carico. Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni stessi.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica a:

1. La fornitura di giornali, periodici o riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento; e
2. La fornitura di contenuto digitale non fornito su un supporto materiale (ad es. su un CD o DVD), se al momento dell'invio dell'ordine hai accettato l'inizio dell'esecuzione e hai riconosciuto che non avresti potuto recedere una volta iniziata l'esecuzione.

ENVÍO GRATIS EN ESPAÑA
Envío postal ordinario gratis a cualquier punto de España para ejemplares de hasta 1 kg de peso. /
Envío urgente opcional, con entrega en domicilio /
Haga pedidos múltiples: envío registrado gratis en pedidos desde 30 euros (sea cual sea el peso, sea cual sea el número de libros). /

Condiciones de los pedidos nacionales

El envío postal ordinario es repartido por Correos en 5-9 días. No tiene código de seguimiento; si el cartero no puede embuzonar el libro, le dejará un aviso de llegada para recogerlo en oficina. Si el pedido múltiple pesa más de 2 kg, se envía registrado.
Los gastos de envío ordinario se han calculado para ejemplares de hasta 1 kg de peso. Si un ejemplar pesa más, los gastos se ajustarán.
Los gastos de envío registrado a Islas Canarias, Ceuta y Melilla pueden variar (oferta de tarifa plana para envíos registrados de pedidos múltiples de hasta 15 kg de peso; consulte a la librería)

International Orders / pedidos internacionales

Shipping costs are valid for books up to 1 kg, but may vary depending on the destination / Los gastos de envío son válidos para libros de hasta 1 kg, pero pueden variar según la localidad de destino.
All international orders are shipped with tracking number / Todos los pedidos internacionales se envían con localizador.
For express shipments to destinations outside the European Union, the recipient's national identity number, driver's licence (USA) or passport may be required / En envíos urgentes con destino fuera de la Unión Europea, puede ser necesario el número de identidad nacional, de la licencia de conductor (EEUU) o del pasaporte del destinatario.
Possible import taxes are not included in the price and must be paid by the recipient. / Los posibles impuestos de importación no están incluidos en el precio y deben ser pagados por el destinatario.