Contrary to the gospel of a century of management thinkers, the primary job of the manager is no longer to plan, organize, direct, or control, asserts management expert Leonard Greenhalgh. Instead, he argues, today's successful managers are primarily negotiators who are judged on their ability to foster, coach, protect, and support collaborative relationships -- and manage conflict -- with peers, workers, bosses, suppliers, customers, regulators, competitors, and stakeholders. In one of the most comprehensive analyses of business relationships ever written, Greenhalgh shows how relationships -- not technology or "know-how" -- are the foundation of the new extended enterprise. In immensely readable prose, he describes how companies have moved beyond adversarial relationships of command-and-control hierarchies to a new communal world in which internal networks of autonomous professionals and external networks of collaborating organizations compete against rival networks. In order to manage, managers must acquire a whole new set of negotiating skills, he argues. Traditional negotiating techniques promoted winning and self-interest, leaving a wake of bitterness and acrimony. Here Greenhalgh introduces for the first time a brilliant concept he calls "Commonwealth," which promotes ongoing relationships and the common interest. Using scores of detailed case studies and examples, he offers a set of cutting-edge tools managers can apply immediately to repair and improve relationships between people at all levels of responsibility, between groups, between organizations themselves, and between personalities involving gender differences. Timely, stimulating, and powerful, Managing Strategic Relationships is essential reading for every manager who hopes to succeed in the organization of today.

Informazioni sull?autore

Leonard Greenhalgh is Professor of Management at the Amos Tuck School of Business Administration at Dartmouth College, where he has taught "Managing Strategic Business Relationships" to countless executives. An experienced manager himself, Professor Greenhalgh serves as counselor to many large corporations.

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Diritto di recesso

Se sei un consumatore, puoi esercitare il tuo diritto di recesso seguendo le istruzioni riportate di seguito. Per "consumatore" si intende qualsiasi persona fisica che agisca per fini che non rientrano nel quadro della sua attivit� commerciale, industriale, artigianale o professionale.

Informazioni relative al diritto di recesso

Diritto di recesso

Hai il diritto di recedere dal presente contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui

tu acquisisci, o un terzo designato diverso dal vettore e da te acquisisce, il possesso fisico dell'ultimo bene o l'ultimo lotto o pezzo.

Per esercitare il diritto di recesso, sei tenuto a informare UBSN, PO Box 17335, 55417-9998, Minneapolis, Minnesota, U.S.A., +1 (815) 501-0903, della tua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta, fax o posta elettronica). A tal fine puoi utilizzare il modulo tipo di recesso, ma non e' obbligatorio. Puoi anche compilare e inviare elettronicamente il modulo tipo di recesso o qualsiasi altra esplicita dichiarazione sul nostro sito web, dalla sezione "Ordini" nel "Mio Account". Nel caso scegliessi questa opzione, ti trasmetteremo senza indugio una conferma di ricevimento su un supporto durevole (ad esempio per posta elettronica).

Per rispettare il termine di recesso, � sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del recesso

Se recedi dal presente contratto, ti saranno rimborsati tutti i pagamenti che hai effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto). Potremo trattenere dal rimborso le somme derivanti da una diminuzione del valore del prodotto risultante da una tua non necessaria manipolazione.

I rimborsi verranno effettuati senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere dal presente contratto.

Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il rimborso pu� essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte tua di aver rispedito i beni, se precedente.

Ti preghiamo di rispedire i beni o di consegnarli a UBSN, PO Box 17335, 55417-9998, Minneapolis, Minnesota, U.S.A., +1 (815) 501-0903, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui hai comunicato il tuo recesso dal presente contratto. Il termine � rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a tuo carico. Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica in caso di:

fornitura di giornali, periodici e riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni;
fornitura di contenuto digitale (inclusi applicazioni, MP3, ecc.) mediante un supporto non materiale (per esempio un CD o un DVD) se al momento dell'inoltro dell'ordine hai espressamente consentito all'inizio dell'esecuzione accettando la perdita del diritto di recesso in conseguenza dell'inizio di esecuzione.

Modulo di recesso tipo

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

Destinatario: (UBSN, PO Box 17335, 55417-9998, Minneapolis, Minnesota, U.S.A., +1 (815) 501-0903)

Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*)

Ordinato il (*) /ricevuto il (*)

Nome del/dei consumatore(i)

Indirizzo del/dei consumatore(i)

Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo � notificato in versione cartacea)

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