Measuring Service Quality and Students' Satisfaction
Lingua: inglese
Editore: LAP LAMBERT Academic Publishing Jun 2016, 2016
- Brossura
- Nuovo
Da: BuchWeltWeit Ludwig Meier e.K., Bergisch Gladbach, GermaniaBuchWeltWeit Ludwig Meier e.K.
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This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -This book is written out to measure service quality and students' satisfaction based on the study carried in the area of quality management. The objectives of the book are to show the extent of students' expectation and students' perceptions, the important parameters that determine service quality, see the relationship between service quality dimensions and students satisfaction . Finally the book shows that the extent of students' perceptions is lower than their expectation, service quality dimensions are positively correlated with students' satisfaction and reliability is main factor that affected students' satisfaction following with assurance, tangibility, responsiveness and empathy. Therefore the it is necessary to work hard to improve its service quality level in university since its main goal is to serve students'. 60 pp. Englisch.
Codice articolo 9783659869853
- Titolo
- Measuring Service Quality and Students' Satisfaction
- Autore
- Gebre Sorsa
- Editore
- LAP LAMBERT Academic Publishing Jun 2016
- Anno di pubblicazione
- 2016
- Condizione
- Neu
- Rilegatura
- Taschenbuch
- Lingua
- inglese
- ISBN 10
- 3659869856
- ISBN 13
- 9783659869853
- Peso dell'articolo
- 107 grammi
- Dimensioni
- 220x150x4 mm
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BuchWeltWeit Ludwig Meier e.K.
Bergisch Gladbach, Germania
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