Measuring Service Quality and Students' Satisfaction : Quality Management
Lingua: inglese
Editore: LAP LAMBERT Academic Publishing, 2016
- Brossura
- Nuovo
Da: AHA-BUCH GmbH, Einbeck, GermaniaAHA-BUCH GmbH
Venditore AbeBooks dal 14 agosto 2006
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nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - This book is written out to measure service quality and students' satisfaction based on the study carried in the area of quality management. The objectives of the book are to show the extent of students' expectation and students' perceptions, the important parameters that determine service quality, see the relationship between service quality dimensions and students satisfaction . Finally the book shows that the extent of students' perceptions is lower than their expectation, service quality dimensions are positively correlated with students' satisfaction and reliability is main factor that affected students' satisfaction following with assurance, tangibility, responsiveness and empathy. Therefore the it is necessary to work hard to improve its service quality level in university since its main goal is to serve students'.
Codice articolo 9783659869853
- Titolo
- Measuring Service Quality and Students' Satisfaction : Quality Management
- Autore
- Gebre Sorsa
- Editore
- LAP LAMBERT Academic Publishing
- Anno di pubblicazione
- 2016
- Condizione
- Neu
- Rilegatura
- Taschenbuch
- Lingua
- inglese
- ISBN 10
- 3659869856
- ISBN 13
- 9783659869853
- Peso dell'articolo
- 107 grammi
- Dimensioni
- 220x150x5 mm
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