Modeling Service Quality and Customer Satisfaction

Pardeep Kumar

ISBN 10: 1805247638 / ISBN 13: 9781805247630

Editore: Independent Author, 2023

nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - In nineteenth century, banking segment of service sector reported highest growth in India. Todaybanking has become a part of our life. Banks fulfill the financial needs of every segment of society like rural artisan, farmers, industrialist and government. Banking segment of service sector make a payment to increase the pecuniary development of any country by transforming financial resources in to productive resources. Hence banking becomes necessity for economic, agricultural and industrial development of an economy. Now a day, banking becomes necessary for every commercial activity. Banks are the largest depositors of people's saving and largest lender of money. Today, one cannot suppose to seize banking services for a single day because without banking no financial transaction takes place. If the banks stop working for some days, a situation of financial crises may arise. The present study is divided into five chapters. The first chapter provides an insight into the concept and consequences of banking, service quality and customer satisfaction. Second chapter presents a review of major research work done in the field of measurement of service quality and customer satisfaction particularly in banking sector. The third chapter offers research methodology adopted for the study. The forth chapter deals with the analysis part of the study and the fifth chapter assembles, the findings and conclusions and suggest some suggestions to the higher authorities of the bank to improve quality of services provided by the studied bank. I always remain thankful to all from whom I have gained knowledge during my studies and who have provided help and assistance in the successful execution of this research work. I shall be failing in my pious duty if I don't express my deep sense of gratitude to my supervisor, Dr. HemaGulati, Assistant Professor, for her intellectual, creative and affectionate support throughout the course of the study. Her constant guidance and motivation enabled me to go into this endeavor with great zeal and zest. I am deeply indebted to her not only for sparing her precious time enthusiastically but also stimulating discussions and valuable suggestions. I feel it all the more necessary to mention and record my heartily thanks to staff of libraries of MaharshiDayanand University, Rohtak; D.A.V. Institute of Management Faridabad; DAV Girl's College, Koslifor their cooperation in collection of data, literature and other information. Codice articolo 9781805247630

Riassunto:

Nel diciannovesimo secolo, il segmento bancario del settore dei servizi ha registrato la più alta crescita in India. Oggi

il settore bancario è diventato parte della nostra vita. Le banche soddisfano le esigenze finanziarie di ogni segmento di

società come artigiano rurale, agricoltori, industriale e governo. Segmento di servizio bancario

settore effettuare un pagamento per aumentare lo sviluppo pecuniario di qualsiasi paese trasformando

risorse finanziarie in risorse produttive. Quindi il settore bancario diventa necessità economico,

sviluppo agricolo e industriale di un'economia. Ora un giorno, il banking diventa necessario

per ogni attività commerciale. Le banche sono i maggiori depositanti di risparmio e più grandi

prestatore di denaro. Oggi non si può supporre di sequestrare i servizi bancari per un solo giorno perché

senza operazioni bancarie non ha luogo alcuna transazione finanziaria. Se le banche smettono di lavorare per alcuni giorni, a

situazione di crisi finanziarie può sorgere.

Il presente studio è diviso in cinque capitoli. Il primo capitolo fornisce una panoramica del concetto e

conseguenze della banca, della qualità del servizio e della soddisfazione del cliente. Il secondo capitolo presenta una rassegna di

importante lavoro di ricerca svolto nel campo della misurazione della qualità del servizio e della soddisfazione del cliente

in particolare nel settore bancario. Il terzo capitolo offre una metodologia di ricerca adottata per lo studio. Il

il quarto capitolo tratta della parte di analisi dello studio e del quinto capitolo assembla, i risultati e

conclusioni e suggerire alcuni suggerimenti alle autorità superiori della banca per migliorare la qualità di

servizi forniti dalla banca studiata.

Rimango sempre grato a tutti da cui ho acquisito conoscenza durante i miei studi e che hanno

fornito aiuto e assistenza per l'esecuzione di successo di questo lavoro di ricerca.

Fallirò nel mio pio dovere se non esprimo il mio profondo senso di gratitudine al mio supervisore, Dr.

HemaGulati, Assistant Professor, per il suo supporto intellettuale, creativo e affettuoso in tutto il

corso dello studio. La sua costante guida e motivazione mi ha permesso di entrare in questo sforzo con grande

zelo e scorza. Sono profondamente in debito con lei non solo per aver risparmiato il suo tempo prezioso con entusiasmo, ma anche

discussioni stimolanti e preziosi suggerimenti.

Sento ancora più necessario menzionare e registrare i miei ringraziamenti di cuore allo staff delle biblioteche di

Università MaharshiDayanand, Rohtak; D.A.V. Istituto di gestione Faridabad; DAV Girl's College,

Koslifor la loro cooperazione nella raccolta di dati, letteratura e altre informazioni.

Dati bibliografici

Titolo: Modeling Service Quality and Customer ...
Casa editrice: Independent Author
Data di pubblicazione: 2023
Legatura: Taschenbuch
Condizione: Neu