Modeling Service Quality and Customer Satisfaction

Pardeep Kumar

ISBN 10: 1805247638 / ISBN 13: 9781805247630

Editore: independent Author, 2023

Riguardo questo articolo

Zustand: Sehr gut - Gepflegter, sauberer Zustand. | Seiten: 148 | Sprache: Englisch | Produktart: Bücher. Codice articolo 41527375/2

Dati bibliografici

Titolo: Modeling Service Quality and Customer ...

Casa editrice: independent Author

Data di pubblicazione: 2023

Legatura: Brossura

Condizione: Sehr gut

Descrizione articolo

Riassunto:

Nel diciannovesimo secolo, il segmento bancario del settore dei servizi ha registrato la più alta crescita in India. Oggi

il settore bancario è diventato parte della nostra vita. Le banche soddisfano le esigenze finanziarie di ogni segmento di

società come artigiano rurale, agricoltori, industriale e governo. Segmento di servizio bancario

settore effettuare un pagamento per aumentare lo sviluppo pecuniario di qualsiasi paese trasformando

risorse finanziarie in risorse produttive. Quindi il settore bancario diventa necessità economico,

sviluppo agricolo e industriale di un'economia. Ora un giorno, il banking diventa necessario

per ogni attività commerciale. Le banche sono i maggiori depositanti di risparmio e più grandi

prestatore di denaro. Oggi non si può supporre di sequestrare i servizi bancari per un solo giorno perché

senza operazioni bancarie non ha luogo alcuna transazione finanziaria. Se le banche smettono di lavorare per alcuni giorni, a

situazione di crisi finanziarie può sorgere.

Il presente studio è diviso in cinque capitoli. Il primo capitolo fornisce una panoramica del concetto e

conseguenze della banca, della qualità del servizio e della soddisfazione del cliente. Il secondo capitolo presenta una rassegna di

importante lavoro di ricerca svolto nel campo della misurazione della qualità del servizio e della soddisfazione del cliente

in particolare nel settore bancario. Il terzo capitolo offre una metodologia di ricerca adottata per lo studio. Il

il quarto capitolo tratta della parte di analisi dello studio e del quinto capitolo assembla, i risultati e

conclusioni e suggerire alcuni suggerimenti alle autorità superiori della banca per migliorare la qualità di

servizi forniti dalla banca studiata.

Rimango sempre grato a tutti da cui ho acquisito conoscenza durante i miei studi e che hanno

fornito aiuto e assistenza per l'esecuzione di successo di questo lavoro di ricerca.

Fallirò nel mio pio dovere se non esprimo il mio profondo senso di gratitudine al mio supervisore, Dr.

HemaGulati, Assistant Professor, per il suo supporto intellettuale, creativo e affettuoso in tutto il

corso dello studio. La sua costante guida e motivazione mi ha permesso di entrare in questo sforzo con grande

zelo e scorza. Sono profondamente in debito con lei non solo per aver risparmiato il suo tempo prezioso con entusiasmo, ma anche

discussioni stimolanti e preziosi suggerimenti.

Sento ancora più necessario menzionare e registrare i miei ringraziamenti di cuore allo staff delle biblioteche di

Università MaharshiDayanand, Rohtak; D.A.V. Istituto di gestione Faridabad; DAV Girl's College,

Koslifor la loro cooperazione nella raccolta di dati, letteratura e altre informazioni.