The Nordstrom Way to Customer Experience Excellence: Creating a Values-Driven Service Culture
Spector, Robert; Reeves, Breanne O.
Lingua: inglese
Editore: Wiley, 2017
- Brossura
- Usato
Da: ThriftBooks-Reno, Reno, NV, U.S.A.ThriftBooks-Reno
Venditore AbeBooks dal 25 maggio 2012
Condizione: Usato - Discreto
EUR 6,24
Quantità: 1 disponibili
Aggiungi al carrelloDescrizione dell’articolo da parte del venditore
Readable copy. Pages may have considerable notes/highlighting. ~ ThriftBooks: Read More, Spend Less.
Codice articolo G1119375355I5N00
- Titolo
- The Nordstrom Way to Customer Experience Excellence: Creating a Values-Driven Service Culture
- Autore
- Spector, Robert; Reeves, Breanne O.
- Editore
- Wiley
- Anno di pubblicazione
- 2017
- Condizione
- Fair
- Sovraccoperta
- No Jacket
- Rilegatura
- Paperback
- Lingua
- inglese
- ISBN 10
- 1119375355
- ISBN 13
- 9781119375357
- Edizione
- terza edizione
- Peso dell'articolo
- 0,91 libbre
"Top Ten Business Books For 2017" - Forbes
The fully revised and updated edition of the classic book about Nordstrom's extraordinary customer service
In this new edition of the management classic, the authors explore in-depth the core values of the culture that have made Nordstrom synonymous with legendary customer service. These essential values have enabled Nordstrom to survive and adapt to dramatic market shifts regularly since 1901, and the new edition explains how the Nordstrom approach can be emulated by any organization—in any industry—in every corner of the world. This is not a book about selling shoes or clothes or cosmetics or jewelry. It is a book about how underlying values such as respect, trust, compensation and, even fun, are the building blocks of a culture where employees are empowered to consistently deliver a world-class experience to customers.
Nordstrom believes that the employee experience determines the customer experience, and that when you attract and reward people who are comfortable in a service-oriented culture, then everyone succeeds—both individually and collectively. No wonder Nordstrom is one of only five companies to make Fortune's "Best Companies to Work For" and "Most Admired" lists every year since those surveys have been taken.
With new interviews from senior Nordstrom executives and family members, the book explains how to successfully respond to today's tech-savvy, time-crunched customers who demand a convenient, seamless, painless, personal experience across all channels. Nordstrom gives its frontline people all the digital tools necessary to satisfy the customer—and your organization must do the same, if it wants to adapt.
The authors show what it takes to earn brand loyalty, lead through change and uncertainty, and combine extraordinary brick-and-mortar with online experiences.
'The single most important reason we try to provide great service is this: It enables us to sell more,' says co-president Blake Nordstrom, great-grandson of the founder. 'The best way for our company to achieve results is to do what's best for the customer.'
In this book, readers will find:
- Suggestions for becoming the Nordstrom of your industry
- The ten values that define a customer-driven culture
- Lessons for providing superior service and experience across all channels
"Riassunto" può appartenere a un’altra edizione di questo titolo.
Informazioni sull’autore
ROBERT SPECTOR is co-founder of the RSi consultancy, bestselling author, international speaker, educator and advisor to organizations. He is also the author of Amazon.com: Get Big Fast and The Mom & Pop Store.
BREANNE O. REEVES is co-founder of the RSi consultancy, and has worked for over a decade in customer experience. She oversees application development and implementation to inspire and support clients as they begin the journey of becoming the Nordstrom of their industry. RSi has worked with Salesforce.com, Starwood Hotels, Federal Reserve Bank, Indeed, Kaiser Permanente, and many small-to-medium-sized organizations.
"Descrizione articolo" può appartenere a un’altra edizione di questo titolo.
ThriftBooks-Reno
Reno, NV, U.S.A.
Venditore AbeBooks dal 25 maggio 2012
Tariffe di spedizione nazionale per U.S.A.
| Articolo | Da 4 a 8 giorni lavorativi | Da 4 a 8 giorni lavorativi |
|---|---|---|
| Primo articolo | EUR 0,00 | EUR 0,00 |
Metodi di pagamento
Informazioni sull’azienda del venditore
Thrift Books Global LLC
18300 Cascade Ave S, Ste 150
Seattle, WA U.S.A. 98188
Condizioni di vendita
We guarantee the condition of every book as it's described on the Abebooks website. If you're dissatisfied with your purchase or if the order hasn't arrived, you're eligible for a refund within 30 days of the estimated delivery date. Please use the "Ask bookseller a question" link to contact our dedicated Customer Service team and we will be happy to assist you.
Diritto di recesso
Se sei un consumatore puoi recedere dal contratto in conformità con quanto segue. Per Consumatore si intende qualsiasi persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.
Informazioni sul diritto di recesso
Diritto legale di recesso
Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu o una terza parte, diversa dal vettore e da te indicata, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene o dell'ultimo lotto o pezzo.
Per esercitare il diritto di recesso, compila e invia elettronicamente una dichiarazione esplicita sul nostro sito Web, alla voce “I miei acquisti” nella sezione “Mio account”. Ti comunicheremo senza indugio una conferma di ricezione di tale recesso su un supporto durevole (ad es. via e-mail).
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso stesso.
Effetti del recesso
In caso di recesso dal presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di spedizione (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di spedizione diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto).
Potremo effettuare una detrazione dal rimborso per la perdita di valore dei beni forniti, qualora tale perdita sia il risultato di una manipolazione non necessaria da parte tua.
Eseguiremo il rimborso senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dal giorno in cui saremo informati della tua decisione di recedere dal presente contratto.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente concordato altrimenti; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.
Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni oppure finché non avrai fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.
Dovrai rispedire i beni o consegnarli a ThriftBooks-Reno, Dallas, Texas, U.S.A., senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato la tua volontà di recedere dal presente contratto. Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a tuo carico. Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni stessi.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica a:
- La fornitura di giornali, periodici o riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento; e
- La fornitura di contenuto digitale non fornito su un supporto materiale (ad es. su un CD o DVD), se al momento dell'invio dell'ordine hai accettato l'inizio dell'esecuzione e hai riconosciuto che non avresti potuto recedere una volta iniziata l'esecuzione.
Condizioni di spedizione
All domestic Standard and Expedited shipments are distributed from our warehouses by OSM, then handed off to the USPS for final delivery.
2-Day Shipping is delivered by FedEx, which does not deliver to PO boxes.
International shipments are tendered to the local postal service in the destination country for final delivery – we do not use courier services for international deliveries.