The Ownership Quotient: Putting the Service Profit Chain to Work for Unbeatable Competitive Advantage
Lingua: inglese
Editore: Harvard Business Review Press, 2008
- Rilegato
- Usato
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- Titolo
- The Ownership Quotient: Putting the Service Profit Chain to Work for Unbeatable Competitive Advantage
- Autore
- James L. Heskett
- Editore
- Harvard Business Review Press
- Anno di pubblicazione
- 2008
- Condizione
- good
- Rilegatura
- Rilegato
- Lingua
- inglese
- ISBN 10
- 1422110230
- ISBN 13
- 9781422110232
Employee-owners exhibit such enthusiasm for their organization that they infect countless customers with similar satisfaction, loyalty, and dedication. Customer-owners are in turn so satisfied with their experience that they relate their stories to others, persuade them to try your product, and provide constructive criticism and new product ideas.
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An organization that learns how to cultivate an ownership attitude creates a self-reinforcing relationship between customers and front-line employees. The lifetime value of a customer-owner can be equivalent to that of more than a hundred typical customers. And that makes the lifetime value of an employee who can promote customer ownership priceless.
This powerful and practical book shows you how to add that value to your company and delight your employees, customers, and investors. Is your organization ready to make the transition to an ownership state of mind?
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