Ownership Quotient: Putting the Service Profit Chain to Work for Unbeatable Competitive Advantage
Heskett, James L.; Sasser, W. Earl; Wheeler, Joe
Lingua: inglese
Editore: Harvard Business Review Press (edition ), 2008
- Rilegato
- Usato
Da: BooksRun, Philadelphia, PA, U.S.A.BooksRun
Venditore AbeBooks dal 2 febbraio 2016
Condizione: Usato - Molto buono
EUR 5,97
Quantità: 1 disponibili
Aggiungi al carrelloDescrizione dell’articolo da parte del venditore
With dust jacket. It's a well-cared-for item that has seen limited use. The item may show minor signs of wear. All the text is legible, with all pages included. It may have slight markings and/or highlighting.
Codice articolo 1422110230-8-18-29
- Titolo
- Ownership Quotient: Putting the Service Profit Chain to Work for Unbeatable Competitive Advantage
- Autore
- Heskett, James L.; Sasser, W. Earl; Wheeler, Joe
- Editore
- Harvard Business Review Press (edition )
- Anno di pubblicazione
- 2008
- Condizione
- Very Good
- Sovraccoperta
- sovraccoperta
- Rilegatura
- Hardcover
- Lingua
- inglese
- ISBN 10
- 1422110230
- ISBN 13
- 9781422110232
Employee-owners exhibit such enthusiasm for their organization that they infect countless customers with similar satisfaction, loyalty, and dedication. Customer-owners are in turn so satisfied with their experience that they relate their stories to others, persuade them to try your product, and provide constructive criticism and new product ideas.
As a new generation of managers has been changing the way that products and services are designed and delivered, authors Heskett, Sasser, and Wheeler have followed the evolution of this new ownership model. Case studies from companies as diverse as Harrah's Entertainment, ING Direct, Build-a-Bear Workshop, and Wegmans Food Markets bring home the central principle of engagement - and showcase ways to raise the ownership quotient among both your employees and your customers. With the authors' decades of consulting and research paving the way, you'll learn to identify your customer-owners; consistently exceed their expectations in ways they truly appreciate; and foster, measure, and grow the Ownership Quotient throughout your company.
An organization that learns how to cultivate an ownership attitude creates a self-reinforcing relationship between customers and front-line employees. The lifetime value of a customer-owner can be equivalent to that of more than a hundred typical customers. And that makes the lifetime value of an employee who can promote customer ownership priceless.
This powerful and practical book shows you how to add that value to your company and delight your employees, customers, and investors. Is your organization ready to make the transition to an ownership state of mind?
"Riassunto" può appartenere a un’altra edizione di questo titolo.
Informazioni sull’autore
"Descrizione articolo" può appartenere a un’altra edizione di questo titolo.
BooksRun
Philadelphia, PA, U.S.A.
Venditore AbeBooks dal 2 febbraio 2016
Tariffe di spedizione nazionale per U.S.A.
| Articolo | Da 3 a 8 giorni lavorativi | Da 3 a 6 giorni lavorativi |
|---|---|---|
| Primo articolo | EUR 0,00 | EUR 3,44 |
Metodi di pagamento
Descrizione dello Store
BooksRun helps save money on books. Founded in 2014, we are an independent online bookseller with thousands of happy customers and top ratings. With millions of titles in stock, from fiction to textbooks, we have the best book selection and prices 90% below the list price. We ship all orders the same day or the next business day. Expedited shipping arrives in 2 - 5 business days. Returns are accepted within 30 days of delivery. We are committed to providing each customer with the highest standard of customer service. Please carefully check the book’s description and condition before ordering. If you have any questions or issues, please contact us first. Thank you for choosing BooksRun!…
Specializzazione
Сollege textbooks and trade booksInformazioni sull’azienda del venditore
AZ Texts LLC
228 Park Ave S Suite 38827
New York, NY U.S.A. 10003
Diritto di recesso
Se sei un consumatore puoi recedere dal contratto in conformità con quanto segue. Per Consumatore si intende qualsiasi persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.
Informazioni sul diritto di recesso
Diritto legale di recesso
Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu o una terza parte, diversa dal vettore e da te indicata, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene o dell'ultimo lotto o pezzo.
Per esercitare il diritto di recesso, compila e invia elettronicamente una dichiarazione esplicita sul nostro sito Web, alla voce “I miei acquisti” nella sezione “Mio account”. Ti comunicheremo senza indugio una conferma di ricezione di tale recesso su un supporto durevole (ad es. via e-mail).
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso stesso.
Effetti del recesso
In caso di recesso dal presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di spedizione (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di spedizione diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto).
Potremo effettuare una detrazione dal rimborso per la perdita di valore dei beni forniti, qualora tale perdita sia il risultato di una manipolazione non necessaria da parte tua.
Eseguiremo il rimborso senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dal giorno in cui saremo informati della tua decisione di recedere dal presente contratto.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente concordato altrimenti; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.
Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni oppure finché non avrai fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.
Dovrai rispedire i beni o consegnarli a BooksRun, Philadelphia, Pennsylvania, U.S.A., senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato la tua volontà di recedere dal presente contratto. Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a tuo carico. Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni stessi.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica a:
- La fornitura di giornali, periodici o riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento; e
- La fornitura di contenuto digitale non fornito su un supporto materiale (ad es. su un CD o DVD), se al momento dell'invio dell'ordine hai accettato l'inizio dell'esecuzione e hai riconosciuto che non avresti potuto recedere una volta iniziata l'esecuzione.