En toda empresa, cualquiera que sea su tama�o o sector de actividad, que fabrique productos, se dedique al comercio o brinde servicios, se presenta tarde o temprano, y �ltimamente m�s temprano que tarde, la necesidad de bajar costes y ser m�s competitivos a la vez. El consumidor es m�s exigente; el valor a�adido que con frecuencia tanto cuesta a las empresas conseguir en un mercado crecientemente competitivo, deja de ser tal muy r�pidamente para pasar a ser simplemente algo esperado por el consumidor. En fin, todo confluye a una aparente paradoja: la necesidad de brindar al consumidor m�s calidad a menor coste. Con este manual se pretende colaborar en ese sentido, mostrando cu�les son los pasos que se deben dar para conseguir aumentar la rentabilidad y la calidad, ambas cosas a la vez y como caras de una misma moneda.

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