Patient access is business-critical for today's medical practice. Patient access impacts appointment availability, the cost to deliver medical care, patient and referring physician satisfaction, as well as your practice's bottom line. Velocity to treatment is the new competitive advantage for medical practices.

Patient Access: Tools and Strategies for the Medical Practice addresses the critical components of patient access: provider supply, patient demand, scheduling optimization, telephone management, call centers, virtual communication, and telehealth. It provides strategies, tools, and resources to help your practice effectively manage the patient access challenge.

The book will provide the strategies and tools to:

- Balance provider supply and patient demand
- Cultivate a patient access culture
- Determine tactics to streamline call handling
- Develop strategies to optimize scheduling
- Create best practices in telephone management
- Enhance communication with patients and referring physicians
- Provide a detailed road map to design, develop, and manage a call center
- Develop protocols for virtual communication and e-visits
- Select systems that can provide an effective telephone platform
- Benchmark key performance indicators (KPIs) to recommended patient access targets

Informazioni sugli autori

Elizabeth Wallace Woodcock, MBA, FACMPE, CPC, founded the Patient Access Symposium� in 2011. Educated at Duke University (BA) and the Wharton School of Business (MBA), Elizabeth has traveled the country as an industry researcher, operations consultant, and expert presenter. As a principal of Woodcock & Associates, Inc., and Woodcock & Walker Consulting, Elizabeth has focused on medical practice operations throughout her career. She served as the director of knowledge management for Physician Practice, Inc., a consultant with the Medical Group Management Association� (MGMA�) Health Care Consulting Group, group practice services administrator at the University of Virginia Health Services Foundation, and a senior associate at the Advisory Board Company.Elizabeth is a Certified Medical Practice Executive and a Fellow in the American College of Medical Practice Executives. In addition to co-authoring Operating Policies and Procedures Manual for Medical Practices (four editions), The Physician Billing Process (three editions), and Staffing the Medical Practice, she is the author of Mastering Patient Flow (four editions), Front Office Success, and the PCMH and PCSP Policies and Procedures Guidebooks. A frequent contributor to national healthcare publications and a sought-after keynote speaker, Elizabeth currently resides in Atlanta, Ga., with her husband and three children.To contact Elizabeth or learn more about her services, go to www.elizabethwoodcock.com.

Deborah Walker Keegan, PhD, FACMPE, is a national healthcare business consultant, keynote speaker, and author. Deborah is known for her dynamic, educational, and high-energy presentation style, and her seminars and books are rich with "real-life" case material to enhance learning. They are packed full of tools and techniques that are relevant for today's healthcare environment.Deborah is President of Medical Practice Dimensions, Inc. and a principal of Woodcock & Walker Consulting. She has co-authoredRightsizing: Appropriate Staffing for Your Medical Practice, The Physician Billing Process (three editions), Staffing the Medical Practice, Physician Compensation Plans: State-of-the-Art Strategies, and is the author of Innovative Staffing for the Medical Practice. Deborah earned her PhD from the Peter F. Drucker Graduate School of Management, her MBA from the Anderson Graduate School of Management at UCLA, and she is a Fellow of the American College of Medical Practice Executives. With rich experience in consulting, education, and industry research, Dr. Keegan brings knowledge, expertise, and solutions to healthcare organizations.To contact Dr. Keegan or learn more about her services, go to www.deborahwalkerkeegan.com.

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Diritto di recesso

Se sei un consumatore, puoi esercitare il tuo diritto di recesso seguendo le istruzioni riportate di seguito. Per "consumatore" si intende qualsiasi persona fisica che agisca per fini che non rientrano nel quadro della sua attivit� commerciale, industriale, artigianale o professionale.

Informazioni relative al diritto di recesso

Diritto di recesso

Hai il diritto di recedere dal presente contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui

tu acquisisci, o un terzo designato diverso dal vettore e da te acquisisce, il possesso fisico dell'ultimo bene o l'ultimo lotto o pezzo.

Per esercitare il diritto di recesso, sei tenuto a informare Chiron Media, 2 Lester Way, OX10 1DW, Wallingford, United Kingdom, 44 8008085306, della tua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta, fax o posta elettronica). A tal fine puoi utilizzare il modulo tipo di recesso, ma non e' obbligatorio. Puoi anche compilare e inviare elettronicamente il modulo tipo di recesso o qualsiasi altra esplicita dichiarazione sul nostro sito web, dalla sezione "Ordini" nel "Mio Account". Nel caso scegliessi questa opzione, ti trasmetteremo senza indugio una conferma di ricevimento su un supporto durevole (ad esempio per posta elettronica).

Per rispettare il termine di recesso, � sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del recesso

Se recedi dal presente contratto, ti saranno rimborsati tutti i pagamenti che hai effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto). Potremo trattenere dal rimborso le somme derivanti da una diminuzione del valore del prodotto risultante da una tua non necessaria manipolazione.

I rimborsi verranno effettuati senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere dal presente contratto.

Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il rimborso pu� essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte tua di aver rispedito i beni, se precedente.

Ti preghiamo di rispedire i beni o di consegnarli a Chiron Media, PO Box 318, OX10 1DW, Wallingford, United Kingdom, 44 8008085306, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui hai comunicato il tuo recesso dal presente contratto. Il termine � rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a tuo carico. Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica in caso di:

fornitura di giornali, periodici e riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni;
fornitura di contenuto digitale (inclusi applicazioni, software, ebook, MP3, ecc.) mediante un supporto non materiale (per esempio un CD o un DVD) se al momento dell'inoltro dell'ordine hai espressamente consentito all'inizio dell'esecuzione accettando la perdita del diritto di recesso in conseguenza dell'inizio di esecuzione.

Modulo di recesso tipo

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

Destinatario: (Chiron Media, 2 Lester Way, OX10 1DW, Wallingford, United Kingdom, 44 8008085306)

Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*)

Ordinato il (*) /ricevuto il (*)

Nome del/dei consumatore(i)

Indirizzo del/dei consumatore(i)

Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo � notificato in versione cartacea)

Data

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