Americans enjoy the finest healthcare delivery system in the world, but most people will tell you that we still have a long way to go. Far too frequently, patients leave the doctor's office or hospital feeling confused, angry, or neglected. Healthcare leaders recognize this problem, but in their focus on patients (and sometimes financials), they often overlook the true key to lasting patient loyalty and satisfaction: their employees.

Patients Come Second shakes up the traditional healthcare model, arguing that in order to care for and retain patients, leaders must first create exceptional teams and find ways to engage nurses, administrative staff, physicians, supervisors, and even housekeeping staff and switchboard operators. By connecting employees' work with a higher purpose and equipping them with the tools to become leaders themselves, patient care can be dramatically transformed. And with continuing healthcare changes on the horizon and ever-rising pressure to acquire and keep patients, doing so now is more important than ever.

Britt Berrett, president of an 898-bed hospital, and Paul Spiegelman, founder and CEO of a successful patient-experience company, are the perfect guides to the changes needed in healthcare leadership. With a rich combined experience in their field, they have filled each chapter with an abundance of engaging, insightful stories and write with a humor and friendliness that balances and enhances the urgency of their message.

Informazioni sugli autori

Paul Spiegelman is founder and CEO of The Beryl Companies, which includes-among others-BerylHealth, a technology-focused patient experience company, and The Circle, a training company that helps businesses enhance employee engagement. BerylHealth has won nine "best place to work" awards, and in 2010, Spiegelman was honored with the Ernst & Young Entrepreneur of the Year award. He is a sought-after speaker and author on executive leadership, corporate culture, and employee engagement. His views have been published in Entrepreneur, the Dallas Morning News, Inc., and many other publications.

Britt Berrett, a passionate advocate for excellence in healthcare, serves as president of Texas Health Presbyterian Hospital Dallas, where, he oversees strategic planning and operations, guiding the hospital in its mission to improve the health of the people in the community it serves. In 2007 U.S. News and World Report recognized Texas Health Dallas as a best hospital in the digestive disorders, orthopedics, and neurology and neurosurgery specialties. Texas Health Dallas also received the Magnet Recognition Program Award for excellence in nursing services from the American Nurses Credentialing Center. In addition to his role at the hospital, Berrett also serves as an executive vice president of Texas Health Resources.

Le informazioni nella sezione "Su questo libro" possono far riferimento a edizioni diverse di questo titolo.

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Diritto di recesso

Se sei un consumatore, puoi esercitare il tuo diritto di recesso seguendo le istruzioni riportate di seguito. Per "consumatore" si intende qualsiasi persona fisica che agisca per fini che non rientrano nel quadro della sua attivit� commerciale, industriale, artigianale o professionale.

Informazioni relative al diritto di recesso

Diritto di recesso

Hai il diritto di recedere dal presente contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui

tu acquisisci, o un terzo designato diverso dal vettore e da te acquisisce, il possesso fisico dell'ultimo bene o l'ultimo lotto o pezzo.

Per esercitare il diritto di recesso, sei tenuto a informare Blue Cloud Books, 1511 S. 47th Ave, Suite 600, 85043, Phoenix, Arizona, U.S.A., 1 253-275-2251, della tua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta, fax o posta elettronica). A tal fine puoi utilizzare il modulo tipo di recesso, ma non e' obbligatorio. Puoi anche compilare e inviare elettronicamente il modulo tipo di recesso o qualsiasi altra esplicita dichiarazione sul nostro sito web, dalla sezione "Ordini" nel "Mio Account". Nel caso scegliessi questa opzione, ti trasmetteremo senza indugio una conferma di ricevimento su un supporto durevole (ad esempio per posta elettronica).

Per rispettare il termine di recesso, � sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del recesso

Se recedi dal presente contratto, ti saranno rimborsati tutti i pagamenti che hai effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto). Potremo trattenere dal rimborso le somme derivanti da una diminuzione del valore del prodotto risultante da una tua non necessaria manipolazione.

I rimborsi verranno effettuati senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere dal presente contratto.

Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il rimborso pu� essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte tua di aver rispedito i beni, se precedente.

Ti preghiamo di rispedire i beni o di consegnarli a Blue Cloud Books, Blue Cloud Books ATTN: Returns, 2337 Centerline Industrial Dr, 63146, St. Louis, Missouri, U.S.A., 1 253-275-2251, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui hai comunicato il tuo recesso dal presente contratto. Il termine � rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a tuo carico. Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica in caso di:

fornitura di giornali, periodici e riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni;
fornitura di contenuto digitale (inclusi applicazioni, software, ebook, MP3, ecc.) mediante un supporto non materiale (per esempio un CD o un DVD) se al momento dell'inoltro dell'ordine hai espressamente consentito all'inizio dell'esecuzione accettando la perdita del diritto di recesso in conseguenza dell'inizio di esecuzione.

Modulo di recesso tipo

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

Destinatario: (Blue Cloud Books, 1511 S. 47th Ave, Suite 600, 85043, Phoenix, Arizona, U.S.A., 1 253-275-2251)

Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*)

Ordinato il (*) /ricevuto il (*)

Nome del/dei consumatore(i)

Indirizzo del/dei consumatore(i)

Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo � notificato in versione cartacea)

Data

(*) Cancellare la dicitura inutile.

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