Questo libro � per i CEO e altri leader che vogliono risultati migliori. Internet, intelligenza artificiale e tecnologie robotiche rendono questo momento di incredibili opportunit�. Ma consentono anche ai nuovi concorrenti agili e ai clienti irritabili che utilizzano i social media per ingrandire ogni passo falso.

Le organizzazioni che sopravvivono e prosperano saranno quelle che sono le migliori non solo nell'utilizzare l'automazione, ma anche a sfruttare il fattore umano per migliorare le esperienze del personale e dei clienti.

Nonostante gli enormi investimenti tecnologici, la soddisfazione del cliente sta diminuendo, non aumenta. Basato su interviste approfondite con oltre 150 leader ed esperti aziendali, PeopleShock combina casi di studio, dati e consigli utili per aiutare le organizzazioni ad avere successo nella nuova economia.

L'esperienza del cliente e pioniere del marketing digitale, Tema Frank, ti mostra come utilizzare una nuova formula 3P Profit per prosperare in un mondo iper-competitivo:
Promessa - Come puoi svilupparne una che ispiri personale e clienti?
Persone - Come ti connetti efficacemente con le persone all'interno e all'esterno della tua organizzazione?
Processo - Cosa devi cambiare internamente per mantenere una promessa di grandi esperienze dei clienti esternamente?

PeopleShock offre ai leader un quadro di riferimento comune per far parlare e lavorare insieme tutti i reparti. I dirigenti spesso si considerano concorrenti per le risorse, ma devono collaborare per affrontare la sfida omnicanale presentata dagli acquirenti di oggi. I potenziali clienti fanno ricerche online prima ancora che ti parlino. Si aspettano che la tua organizzazione funzioni senza problemi mentre si spostano tra web, telefoni, negozi, riunioni di vendita, e-mail e chat dal vivo. Non vogliono guadare la tua burocrazia. Questo libro include consigli su come abbattere i silos e ottenere il supporto di altri reparti in modo da poter soddisfare le aspettative dei clienti.

Potresti sentire pressione e disagio dal marketing digitale e dai social media. Hai sentito storie dell'orrore su aziende che fanno la cosa sbagliata sui social media e sei preoccupato di diventare l'ultima storia di disastri online. La tua testa potrebbe girare dal ritmo del cambiamento nelle tecnologie online. Sai che i media digitali sono importanti, ma non sei sicuro di cosa significhi per la tua azienda e come puoi ridurre al minimo i rischi e massimizzare i benefici. Il libro discute anche di questo.

Potresti sentirti spinto da giovani dipendenti che sentono meno lealt� verso i loro datori di lavoro e chiedono nuovi modi di fare le cose. Sei preoccupato di come le attivit� online dei tuoi dipendenti potrebbero riflettersi sulla tua organizzazione. Ma che ti piaccia o no, questa � la nuova realt� della forza lavoro che devi affrontare. Se i tuoi lavoratori non sono felici, nemmeno i tuoi clienti lo saranno.

Fondamentalmente, questo libro parla di tre cose:
1. Sopravvivenza. Senza comprendere l'esperienza del cliente e le persone e i processi dietro la creazione di coerentemente grandi, sei condannato. (Scusate per iniziare con le cattive notizie.)
2. Profitti . Si tratta di un momento di grande opportunit� per le aziende che fanno davvero i conti con PeopleShock. Il fattore persone � difficile. Ma proprio questa difficolt� � il motivo per cui, se lo fai bene, ne uscirai in cima.
3. Soddisfazione. Non solo per i tuoi clienti e il tuo personale, anche se questo � ci� su cui si concentra il libro. Stiamo parlando di TE. Se hai personale felice, clienti, fornitori e investitori, sarai anche una persona pi� felice.

Le informazioni nella sezione "Su questo libro" possono far riferimento a edizioni diverse di questo titolo.

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Informazioni sull?azienda del venditore

Edward Bowditch Ltd
Exstowe, Exton, Exeter, EX3 0PP, United Kingdom

Condizioni di vendita e spedizione

Condizioni di vendita

Legal entity name: Edward Bowditch Ltd
Legal entity form: Limited company
Business correspondence address: Exstowe, Exton, Exeter, EX3 0PP
Company registration number: 04916632
VAT registration: GB834241546
Authorised representative: Mr. E. Bowditch

Diritto di recesso

Se sei un consumatore, puoi esercitare il tuo diritto di recesso seguendo le istruzioni riportate di seguito. Per "consumatore" si intende qualsiasi persona fisica che agisca per fini che non rientrano nel quadro della sua attivit� commerciale, industriale, artigianale o professionale.

Informazioni relative al diritto di recesso

Diritto di recesso

Hai il diritto di recedere dal presente contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui

tu acquisisci, o un terzo designato diverso dal vettore e da te acquisisce, il possesso fisico dell'ultimo bene o l'ultimo lotto o pezzo.

Per esercitare il diritto di recesso, sei tenuto a informare Revaluation Books, Exstowe, Exton, EX3 0PP, Exeter, United Kingdom, 44 1179083586, della tua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta, fax o posta elettronica). A tal fine puoi utilizzare il modulo tipo di recesso, ma non e' obbligatorio. Puoi anche compilare e inviare elettronicamente il modulo tipo di recesso o qualsiasi altra esplicita dichiarazione sul nostro sito web, dalla sezione "Ordini" nel "Mio Account". Nel caso scegliessi questa opzione, ti trasmetteremo senza indugio una conferma di ricevimento su un supporto durevole (ad esempio per posta elettronica).

Per rispettare il termine di recesso, � sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del recesso

Se recedi dal presente contratto, ti saranno rimborsati tutti i pagamenti che hai effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto). Potremo trattenere dal rimborso le somme derivanti da una diminuzione del valore del prodotto risultante da una tua non necessaria manipolazione.

I rimborsi verranno effettuati senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere dal presente contratto.

Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il rimborso pu� essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte tua di aver rispedito i beni, se precedente.

Ti preghiamo di rispedire i beni o di consegnarli a Revaluation Books, Edward Bowditch Ltd, Clifton Heights, Triangle West, BS8 1EJ, Bristol, United Kingdom, 44 1179083586, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui hai comunicato il tuo recesso dal presente contratto. Il termine � rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a tuo carico. Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica in caso di:

fornitura di giornali, periodici e riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni;
fornitura di contenuto digitale (inclusi applicazioni, software, ebook, MP3, ecc.) mediante un supporto non materiale (per esempio un CD o un DVD) se al momento dell'inoltro dell'ordine hai espressamente consentito all'inizio dell'esecuzione accettando la perdita del diritto di recesso in conseguenza dell'inizio di esecuzione.

Modulo di recesso tipo

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

Destinatario: (Revaluation Books, Exstowe, Exton, EX3 0PP, Exeter, United Kingdom, 44 1179083586)

Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*)

Ordinato il (*) /ricevuto il (*)

Nome del/dei consumatore(i)

Indirizzo del/dei consumatore(i)

Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo � notificato in versione cartacea)

Data

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