Practical Guide to It Problem Management
Dixon, Andrew
Venduto da GreatBookPrices, Columbia, MD, U.S.A.
Venditore AbeBooks dal 6 aprile 2009
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Aggiungere al carrelloSome IT organisations seem to expend all their energy firefighting – dealing with incidents as they arise and fixing, or patching over, the breakage. In organisations like this, restarting computers is seen as a standard method to resolve many issues. Perhaps the best way to identify whether an organisation understands problem management is to ask what they do after they have restarted the computer. If restarting the computer fixes the issue, it is very tempting to say that the incident is over and the job is done. Problem management recognises that things do not improve if such an approach is taken. Such organisations are essentially spending their time running to stay in the same place.
Written to help IT organisations move forward, Practical Guide to IT Problem Management presents a combination of methodologies including understanding timelines and failure modes, drill down, 5 whys and divide and conquer. The book also presents an exploration of complexity theory and how automation can assist in the desire to shift left both the complexity of the problem and who can resolve it. The book emphasises that establishing the root cause of a problem is not the end of the process as the resolution options need to be evaluated and then prioritised alongside other improvements. It also explores the role of problem boards and checklists as well as the relationship between problem management and Lean thinking. This practical guide provides both a framework for tackling problems and a toolbox from which to select the right methodology once the type of problem being faced has been identified. In addition to reactive methods, it presents proactive activities designed to reduce the incidence of problems or to reduce their impact and complexity should they arise.
Solving problems is often a combination of common sense and methodologies which may either be learnt the hard way or may be taught. This practical guide shows how to use problem solving tools and to understand how and when to apply them while upskilling IT staff and improving IT problem solving processes.
Andrew Dixon heads the Service Management Office within IT Services at the University of Oxford. As an ITIL 4 Managing Profession, he has specialised in ITIL® after spending the early part of his career in Higher Education managing the computer teaching facilities for the Engineering Faculty at University of Bristol. After completing his degree at University of Bristol, his first post was teaching Information Technology to engineering students, so he has been both user and service provider. He has presented at a variety of national and international conferences on a wide variety of topics, but his focus now is on how ITIL may be used to transform and improve services.
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Informazioni sul diritto di recesso
Diritto legale di recesso
Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu o una terza parte, diversa dal vettore e da te indicata, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene o dell'ultimo lotto o pezzo.
Per esercitare il diritto di recesso, compila e invia elettronicamente una dichiarazione esplicita sul nostro sito Web, alla voce “I miei acquisti” nella sezione “Mio account”. Ti comunicheremo senza indugio una conferma di ricezione di tale recesso su un supporto durevole (ad es. via e-mail).
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso stesso.
Effetti del recesso
In caso di recesso dal presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di spedizione (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di spedizione diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto).
Potremo effettuare una detrazione dal rimborso per la perdita di valore dei beni forniti, qualora tale perdita sia il risultato di una manipolazione non necessaria da parte tua.
Eseguiremo il rimborso senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dal giorno in cui saremo informati della tua decisione di recedere dal presente contratto.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente concordato altrimenti; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.
Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni oppure finché non avrai fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.
Dovrai rispedire i beni o consegnarli a GreatBookPrices, Bensenville, Illinois, U.S.A., senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato la tua volontà di recedere dal presente contratto. Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a tuo carico. Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni stessi.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica a:
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