The Six Principles of Service Excellence : A Proven Strategy for Driving World-Class Employee Performance and Elevating the Customer Experience from Average to Extraordinary
Lingua: inglese
Editore: Authorhouse, 2005
- Brossura
- Nuovo
Da: AHA-BUCH GmbH, Einbeck, GermaniaAHA-BUCH GmbH
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nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - In reading this book, you will find that The Six Principles of Service Excellence IS:¿ A simple, yet comprehensive, step-by-step process that, if followed implicitly, will lead any organization (small or large) to achieving and sustaining a work environment that will foster superior employee performance and service excellence.¿ More than a theory or concept. It is a process that is effectively used in many healthcare, financial, legal, hospitality and food service organizations today by skilled and knowledgeable performance consultants and leaders. You will further come to realize that The Six Principles of Service Excellence IS NOT:¿ A quick-fix. It is not about herding a group of employees through a 2-4 hour customer service workshop and calling it a day.¿ For everyone, nor every organization. Without 100% commitment and involvement from senior leadership, it will not thrive.¿ A superficial, Pep Rally. It is about making sound decisions and implementing interventions that will create lasting results.…
Codice articolo 9781420856309
- Titolo
- The Six Principles of Service Excellence : A Proven Strategy for Driving World-Class Employee Performance and Elevating the Customer Experience from Average to Extraordinary
- Autore
- Theo Gilbert-Jamison
- Editore
- Authorhouse
- Anno di pubblicazione
- 2005
- Condizione
- Neu
- Rilegatura
- Taschenbuch
- Lingua
- inglese
- ISBN 10
- 1420856308
- ISBN 13
- 9781420856309
- Peso dell'articolo
- 237 grammi
- Dimensioni
- 229x152x9 mm
In reading this book, you will find that The Six Principles of Service Excellence IS:
• A simple, yet comprehensive, step-by-step process that, if followed implicitly, will lead any organization (small or large) to achieving and sustaining a work environment that will foster superior employee performance and service excellence.
• More than a theory or concept. It is a process that is effectively used in many healthcare, financial, legal, hospitality and food service organizations today by skilled and knowledgeable performance consultants and leaders.
You will further come to realize that The Six Principles of Service Excellence IS NOT:
• A quick-fix. It is not about herding a group of employees through a 2-4 hour customer service workshop and calling it a day.
• For everyone, nor every organization. Without 100% commitment and involvement from senior leadership, it will not thrive.
• A superficial, Pep Rally. It is about making sound decisions and implementing interventions that will create lasting results.
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