This book presents a set of process improvement principles that can be applied by managers to improve the design and operation of their production systems encompassing both manufacturing and service systems.

A production system is comprised of one or more resources that are utilized to perform useful work. In a manufacturing setting the resources might include machines, tools, operators, and material handling devices. In a service system such as a health clinic the resources might include a waiting area, doctors and nurses, imaging equipment, and exam rooms. In either case the availability of resources limits the flow of work through the system.

An entity is the work item that moves through the system. Note that an entity might be a part that we are manufacturing, a patient that we are treating in an emergency department, a passenger that we are processing at an airport, or a business transaction that we are executing. The process improvement principles that we develop will apply equally to all these different types of systems.

Our objective is to design and run production systems that can efficiently process entities using the resources that we have allocated to the system. We want our entities to be processed with least cost and in a timely manner.

We will use simulation models as the primary method for establishing our process improvement principles. We use simulation because of its ability to capture variability within our processes as well as its flexibility to quickly and easily model a wide range of production systems. A simulation model is able to “act out” the movement of entities through the system, and capture the impact of limited resources on the system performance. We can also watch animations of our systems, and gain insights into the system behavior. We can quickly evaluate many different system alternatives, and compare key performance indicators (KPI’s) to select the best strategies. Although we will make use of many different simulation models in our analysis, there is no need for the reader to be skilled in building their own simulation models as they are provided and can be run with freely downloadable software.

This book does not propose or present a process improvement methodology such as Six Sigma or Lean. Instead it presents and illustrates basic principles for process improvement that can be used with any methodology within your process improvement projects. For example within a Six Sigma project methodology involving the five phases of Define, Measure, Analyze, Improve, and Control, this book is focused on the fourth phase by presenting principles that improve process performance.

This book is targeted at busy managers and therefore is intentionally short in length. The goal of this book is to concisely convey the process improvement principles in as few words as possible.

"Riassunto" può appartenere a un’altra edizione di questo titolo.

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Informazioni sul diritto di recesso

Diritto legale di recesso

Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu o una terza parte, diversa dal vettore e da te indicata, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene o dell'ultimo lotto o pezzo.

Per esercitare il diritto di recesso, compila e invia elettronicamente una dichiarazione esplicita sul nostro sito Web, alla voce “I miei acquisti” nella sezione “Mio account”. Ti comunicheremo senza indugio una conferma di ricezione di tale recesso su un supporto durevole (ad es. via e-mail).

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso stesso.

Effetti del recesso

In caso di recesso dal presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di spedizione (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di spedizione diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto).

Potremo effettuare una detrazione dal rimborso per la perdita di valore dei beni forniti, qualora tale perdita sia il risultato di una manipolazione non necessaria da parte tua.

Eseguiremo il rimborso senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dal giorno in cui saremo informati della tua decisione di recedere dal presente contratto.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente concordato altrimenti; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni oppure finché non avrai fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.

Dovrai rispedire i beni o consegnarli a THE SAINT BOOKSTORE, Southport, United Kingdom, senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato la tua volontà di recedere dal presente contratto. Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a tuo carico. Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni stessi.

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Process Improvement Principles: A Concise Guide for Managers

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