The motivation for this book came out of a shared belief that what passed as 'theory' in operations management (OM) was all too often inadequate. In one respect, OM scholars were bending over backwards to make theories from other fields fit our research problems. In another, questionable assumptions were being used to apply mathematics to OM problems. Neither proved a good match with what the authors' had observed in practice. Successful operations were managed by considerations that were far more straightforward than much of what was being published.

The authors of this book codify these practical considerations into a set of ten fundamental principles that bring together a century of operations management thinking. The authors then apply these principles to important topics such as process design, process improvement, the supply chain, new product development, project management, environmental sustainability, and the interfaces between operations management and other business school disciplines.

Informazioni sull'autore

Matthias Holweg is Professor of Operations Management at Sa�d Business School, University of Oxford, where he is also chairs the Technology and Operations Management, and Organisation Studies department. His research focuses on the application and adaptation of process improvement methods across manufacturing, service and office contexts. Prior to joining Oxford, he was on the faculty of the University of Cambridge, and a Sloan Industry Center Fellow at MIT's Engineering Systems Division.

Jane Davies is Director of the Cambridge MBA and Senior Faculty in Management Practice at the Judge Business School at the University of Cambridge. Her research focuses on the role of operations management in creating organizational value and growth. Before her academic career, Jane spent ten years consulting to companies in the service and public sectors on process improvement initiatives and technology change projects.

Arnoud De Meyer is President of Singapore Management University. He was Director of the Judge Business School at the University of Cambridge, and was the Founding Dean of INSEAD's Asia Campus in Singapore. He has an MSc in Electrical Engineering, an MBA and a PhD in Management from the University of Ghent. He serves on several boards as an external director both in Europe and Singapore.

Benn Lawson is a Senior Lecturer (Associate Professor) in Operations Management at the Judge Business School at the University of Cambridge, and Director of the Centre for Process Excellence and Innovation. His research focuses on the management of global supply chains, particularly issues around strategic sourcing, supplier management, and the interface with new product development. Prior to joining Cambridge, Benn held positions at Queen's University Belfast, and The University of Melbourne.

Roger W. Schmenner is Professor Emeritus of Operations Management and the former Randall L. Tobias Chair at Indiana University's Kelley School of Business. He has held faculty appointments at Duke, Harvard, and Yale universities, and has been a three-time visiting faculty member at IMD in Lausanne, and a visiting professor at the Judge Business School at the University of Cambridge. He is also a former President and Fellow of the Production and Operations Management Society. His research interests within the field include manufacturing strategy, productivity, and manufacturing and service operations location.

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Conor Kenny

Diritto di recesso

Se sei un consumatore puoi recedere dal contratto in conformit� con quanto segue. Per Consumatore si intende qualsiasi persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attivit� commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.

Informazioni sul diritto di recesso

Diritto legale di recesso

Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu o una terza parte, diversa dal vettore e da te indicata, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene o dell'ultimo lotto o pezzo.

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Per rispettare il termine di recesso, � sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso stesso.

Effetti del recesso

In caso di recesso dal presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di spedizione (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di spedizione diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto).

Potremo effettuare una detrazione dal rimborso per la perdita di valore dei beni forniti, qualora tale perdita sia il risultato di una manipolazione non necessaria da parte tua.

Eseguiremo il rimborso senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dal giorno in cui saremo informati della tua decisione di recedere dal presente contratto.

Il rimborso sar� effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente concordato altrimenti; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

Possiamo trattenere il rimborso finch� non avremo ricevuto i beni oppure finch� non avrai fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.

Dovrai rispedire i beni o consegnarli a Kennys Bookstore, Olney, Maryland, U.S.A., senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato la tua volont� di recedere dal presente contratto. Il termine � rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a tuo carico. Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni stessi.

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