Public Service Improvement Initiatives in Developing Countries : The experience of the Citizens¿ Charter in Naga City, Philippines
Lingua: inglese
Editore: LAP LAMBERT Academic Publishing, 2011
- Brossura
- Nuovo
Da: AHA-BUCH GmbH, Einbeck, GermaniaAHA-BUCH GmbH
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nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - In recent years Citizens Charters have gained increased popularity in the so called developing and transitional countries. Citizens Charters are documents that spell out the entitlements of citizens when they transact with government organizations. They outline the steps of availing the services the organization offers including the standards by which the services would be delivered. This book aims to explore the factors associated in formulating, implementing and institutionalizing Citizens Charters and determine the extent of their influence on transparency, accountability and quality of public services. A case study was undertaken in the City of Naga in the Philippines using office survey and client s survey, with respondents coming from the Local Civil Registry and the Business Permit and Licensing Division as well as key informant interview and focus group discussion with selected key implementers and stakeholders.
Codice articolo 9783846551752
- Titolo
- Public Service Improvement Initiatives in Developing Countries : The experience of the Citizens¿ Charter in Naga City, Philippines
- Autore
- Alvin Penaranda Principe
- Editore
- LAP LAMBERT Academic Publishing
- Anno di pubblicazione
- 2011
- Condizione
- Neu
- Rilegatura
- Taschenbuch
- Lingua
- inglese
- ISBN 10
- 3846551759
- ISBN 13
- 9783846551752
- Peso dell'articolo
- 185 grammi
- Dimensioni
- 220x150x7 mm
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