Titolo: Quality Assurance: Applying Methodologies for Launching New Products, Services, and Customer Satisfaction
Editore: CRC Press
Data di pubblicazione: 2021
Lingua: Inglese
ISBN 10: 036778341X
ISBN 13: 9780367783419
Rilegatura: Paperback
Condizione: Very Good
Condizione della sovraccoperta: No Jacket
Peso: 1,99 libbre

Descrizione articolo

Riassunto

Although regularly introducing new products or services is the lifeblood of most industries, bringing them to market can be fraught with peril. Timing, cost, and quality all play important roles in a successful product launch and avoiding expensive ― often in more than just dollars ― recalls and redesigns. Quality Assurance: Applying Methodologies for Launching New Products, Services, and Customer Satisfaction details continual improvement (CI), a proven process for avoiding common problems and creating customer satisfaction.

The book explores the three fundamental approaches required to create a truly CI culture in any organization: a) consistent philosophy of improvement by management, b) receptive organizational culture, and c) the entire culture of the organization must be willing to make decisions based on measurement and data. It outlines the seven principles: research/plan, assure, explain, prioritize, demonstrate, confirm, and show. However, as with CI itself, this attitude must be incorporated into the processes of any organization and create products or services for the market place that will delight customers rather than just satisfying them.

Time and cost constraints are the biggest culprits here, not any one person’s lack of due diligence. When this happens, organizations must look at the bigger picture internally and identify it as a system problem. Based on the author’s 35 years of experience, this book covers the essential items for doing the right thing the first time especially during launching a good product and/or service to the customer. It identifies key indicators and methodologies that will help you attain excellent performance, delivery, and cost with both the customer and supplier. In other words, by following these methodologies and indicators, the job will get done right the first time.

Informazioni sull?autore

Dean H. Stamatis is the president of Contemporary Consultants Co., in Southgate, Michigan. He is a specialist in Management Consulting, Organizational Development, and Quality Science. He has taught Project Management, Operations Management, logistics, Mathematical Modeling, Economics, Management and Statistics for both graduate and undergraduate levels at Central Michigan University, University of Michigan, ANHUI University (Bengbu, China), University of Phoenix, and Florida Institute of Technology. With over 30 years of experience in management, quality training and consulting, Dr. Stamatis has serviced numerous private sector industries including but not limited to: Steel, Automotive, General manufacturing, tooling, electronics, plastics, food, navy, department of defense, pharmaceutical, chemical, printing, healthcare and medical device.He is a certified Quality Engineer through the American Society of Quality Control, certified Manufacturing Engineer through the Society of Manufacturing Engineers, certified Master Black Belt through IABLS, Inc. and he is a graduate of BSi’s ISO 900 Lead Assessor training program.Dr. Stamatis has written over 70 articles, presented many speeches and has participated in both national and international conferences on quality. He is a contributing author on several books and the sole author of 42 books.

Le informazioni nella sezione "Su questo libro" possono far riferimento a edizioni diverse di questo titolo.

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Diritto di recesso

Se sei un consumatore, puoi esercitare il tuo diritto di recesso seguendo le istruzioni riportate di seguito. Per "consumatore" si intende qualsiasi persona fisica che agisca per fini che non rientrano nel quadro della sua attivit� commerciale, industriale, artigianale o professionale.

Informazioni relative al diritto di recesso

Diritto di recesso

Hai il diritto di recedere dal presente contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui

tu acquisisci, o un terzo designato diverso dal vettore e da te acquisisce, il possesso fisico dell'ultimo bene o l'ultimo lotto o pezzo.

Per esercitare il diritto di recesso, sei tenuto a informare Motor City Books, Motor City Books, 20509 Sibley Road, 48193, Brownstown, Michigan, U.S.A., +1 253-275-2251, della tua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta, fax o posta elettronica). A tal fine puoi utilizzare il modulo tipo di recesso, ma non e' obbligatorio. Puoi anche compilare e inviare elettronicamente il modulo tipo di recesso o qualsiasi altra esplicita dichiarazione sul nostro sito web, dalla sezione "Ordini" nel "Mio Account". Nel caso scegliessi questa opzione, ti trasmetteremo senza indugio una conferma di ricevimento su un supporto durevole (ad esempio per posta elettronica).

Per rispettare il termine di recesso, � sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del recesso

Se recedi dal presente contratto, ti saranno rimborsati tutti i pagamenti che hai effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto). Potremo trattenere dal rimborso le somme derivanti da una diminuzione del valore del prodotto risultante da una tua non necessaria manipolazione.

I rimborsi verranno effettuati senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere dal presente contratto.

Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il rimborso pu� essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte tua di aver rispedito i beni, se precedente.

Ti preghiamo di rispedire i beni o di consegnarli a Motor City Books, Motor City Books ATTN: Returns, 2337 Centerline Industrial Dr, 63146, St. Louis, Missouri, U.S.A., +1 253-275-2251, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui hai comunicato il tuo recesso dal presente contratto. Il termine � rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a tuo carico. Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica in caso di:

fornitura di giornali, periodici e riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni;
fornitura di contenuto digitale (inclusi applicazioni, software, ebook, MP3, ecc.) mediante un supporto non materiale (per esempio un CD o un DVD) se al momento dell'inoltro dell'ordine hai espressamente consentito all'inizio dell'esecuzione accettando la perdita del diritto di recesso in conseguenza dell'inizio di esecuzione.

Modulo di recesso tipo

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

Destinatario: (Motor City Books, Motor City Books, 20509 Sibley Road, 48193, Brownstown, Michigan, U.S.A., +1 253-275-2251)

Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*)

Ordinato il (*) /ricevuto il (*)

Nome del/dei consumatore(i)

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