Quejas de clientes en Facebook

Lingua: spagnolo

Editore: Ediciones Nuestro Conocimiento Aug 2026, 2026

6630414047 / 9786630414042

Da: BuchWeltWeit Ludwig Meier e.K., Bergisch Gladbach, GermaniaBuchWeltWeit Ludwig Meier e.K.

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This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -El presente trabajo analiza las diferentes reacciones de las empresas ante las quejas de los clientes, centrándose en Facebook como plataforma. En el análisis se ha tenido en cuenta la gestión de relaciones públicas orientada al entendimiento, según Burkart, prestando especial atención a aquellas quejas que planteaban dudas sobre la verdad, la veracidad o la legitimidad. La pregunta central de la investigación fue qué estrategias de respuesta utilizan las empresas y si se aplican estrategias específicas cuando en las reclamaciones se expresan dudas sobre una pretensión de validez. Se analizaron seis empresas austriacas diferentes: ÖBB, Wiener Linien, Österreichische Post, Billa, McDonald's y ORF. 148 pp. Spanisch.

Codice articolo 9786630414042

Titolo
Quejas de clientes en Facebook
Autore
Isabel Folie
Editore
Ediciones Nuestro Conocimiento Aug 2026
Anno di pubblicazione
2026
Condizione
Neu
Rilegatura
Taschenbuch
Lingua
spagnolo
ISBN 10
6630414047
ISBN 13
9786630414042
Peso dell'articolo
238 grammi
Dimensioni
220x150x9 mm

BuchWeltWeit Ludwig Meier e.K.

Bergisch Gladbach, Germania

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