Réussir l'audit des processus : Un nouveau référentiel pour une nouvelle vision de l'audit

Mitonneau, Henri

ISBN 10: 2124630202 / ISBN 13: 9782124630202

Editore: Association Française de Normalisation (AFNOR), 2003

Riguardo questo articolo

Gut/Very good: Buch bzw. Schutzumschlag mit wenigen Gebrauchsspuren an Einband, Schutzumschlag oder Seiten. / Describes a book or dust jacket that does show some signs of wear on either the binding, dust jacket or pages. Codice articolo M02124630202-V

Dati bibliografici

Titolo: Réussir l'audit des processus : Un nouveau ...

Casa editrice: Association Française de Normalisation (AFNOR)

Data di pubblicazione: 2003

Legatura: Brossura

Condizione: very good

Descrizione articolo

Riassunto:

De la vérification à l'évaluation, il y a un grand pas : c'est pourtant celui que doivent franchir les auditeurs des systèmes de management des entreprises depuis le passage à la version 2000 des normes ISO 9000. En effet, avant l'arrivée de ces nouveaux référentiels, l'intervention des auditeurs relevait presque uniquement de la comparaison " facile " entre le système de management de l'audité et les exigences du référentiel de 1994. Aujourd'hui, il s'agit pour eux d'évaluer " en profondeur " les orientations stratégiques de la direction par le biais de l'analyse de la performance des processus de l'entreprise, qui en sont les organes vitaux. Grâce à des check List et des schémas détaillés, l'auteur passe en revue tous les stades de l'analyse d'un processus, de sa conception aux restitutions des conclusions d'audit. Il montre, à travers l'étude de la norme ISO 19011, qu'un bon audit doit : évaluer les risques ; mesurer la performance attendue ; proposer des pistes d'améliorations. Cet ouvrage offre donc aux auditeurs - et aux audités - toutes les ficelles de l'audit des processus et du management de la qualité qui doit conduire, au final, sur la voie de l'amélioration continue.

Informazioni sull?autore:

Auditeur certifié ICA, Henri Mitonneau, a créé son cabinet de conseil il y a quinze ans, après avoir été collaborateur dans diverses grandes sociétés : Matra, Sollac ou Philips. Il a participé à l'élaboration de la première norme sur l'audit (ISO 10011) ainsi qu'à la rédaction du document fondateur des normes ISO 9000 Les huit principes du management de la qualité.