The Relationship between Internal Branding and Affective Commitment

Lingua: inglese

Editore: LAP LAMBERT Academic Publishing Nov 2012, 2012

3659288098 / 9783659288098

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This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -Service firms increasingly need to rely on other attributes than traditional quality and performance of their service employees to stay truly competitive. Strong brands are essential for differentiation in today's marketplace and it becomes naturally important to align the customer contact employees with the company brand to ensure consistency in all external communication. For service firm employees to fully enact the brand and display on-brand behavior outwards it is pivotal to make them truly committed to the brand and organization. Internal branding processes have been shown to be an enabler of employee commitment to the organizational brand. As such, the aim of this study was to determine the components of internal branding in order to clarify the relationship between internal branding and brand commitment of customer contact employees. The empirical investigation was conducted in the retail sector of the service industry and took the perspective of the customer contact employee. The results are interesting and give managers of customer contact employees insights about how to enable affective commitment through use of internal branding. 92 pp. Englisch.…

Codice articolo 9783659288098

Titolo
The Relationship between Internal Branding and Affective Commitment
Autore
Daniel Almgren
Editore
LAP LAMBERT Academic Publishing Nov 2012
Anno di pubblicazione
2012
Condizione
Neu
Rilegatura
Taschenbuch
Lingua
inglese
ISBN 10
3659288098
ISBN 13
9783659288098
Peso dell'articolo
155 grammi
Dimensioni
220x150x6 mm

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