Repenser La Relation Client : S'adapter Pour Survivre : Ce Que Nous Enseigne Darwin
Erik Campanini
ISBN 10: 2744065765 ISBN 13: 9782744065767
Editore: Pearson, 2014
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Riassunto:
Un guide pratique pour repenser la relation client à l'heure des exigences clients toujours plus accrues et des changements qu'implique le numérique.
Informazioni sull?autore: Erik Campanini a une expérience de près de 20 ans dans le marketing numérique, la gestion de la relation client et la vente. Il accompagne à la fois des "pure players" et des grands groupes dans leur transformation numérique en se focalisant sur trois aspects principaux : développement produits/services à la pointe, transformation des process et innovation. En tant que coach certifié, il aide également de nombreuses sociétés à faire face aux changements culturels du comportement des consommateurs. Il a créé au sein de BearingPoint un centre mondial de l'excellence numérique. Kyle Hutchins a une grande expérience de la gestion de la relation clients au sein de West Monroe Partners. Il a passé plus de 15 ans à conseiller ses clients dans le management et le numérique. Il conçoit et met en oeuvre des stratégies d'optimisation des revenus qui intègrent la marque, les opérations et la technologie pour réaliser des interactions clients performantes.
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Dati bibliografici
Titolo: Repenser La Relation Client : S'adapter Pour...
Casa editrice: Pearson
Data di pubblicazione: 2014
Legatura: Brossura
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REPENSER LA RELATION CLIENT : S'ADAPTER POUR SURVIVRE, CE QUE NOUS ENSEIGNE DARWIN
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