Crises and disasters that directly impact tourism can have extensive reputational implications for the organisations and destinations involved. It is critical that DMOs and CEOs communicate the right message in such circumstances to reassure the public that they have their best interests at heart. Often this is not done well. Every crisis and disaster is different, and knowledge is required to understand how different crises and disasters, whether they be at a destination or an organisational level, affect members of the public. Such insight will provide managers with a clearer understanding of the most effective messaging and communication strategies post event. 'Reputation and Image Recovery for the Tourism Industry' uses real life cases studies to contextualise the relevant theories on tourism, marketing and communication, and unpacks examples of best practice to illustrate how carefully managed response strategies can ensure the organisation’s future survival. Packed with international case studies, and with contributions from experts, this edited book is divided into three sections that cover: * Natural Disasters: including cyclones/hurricanes; flooding; earthquakes, volcanos and tsunamis; bush/forest fires and other severe natural events. * Man Made Crises and Organisational Crises: including specific case studies that focus on how destinations restore their reputation following a random act of crime or terror; managing the threat of terrorism- a destination image perspective; managing destination image in the midst of political turmoil and reputation recovery for destinations with long term image issues. * Organisational Crises in the Tourism and Hospitality Industry: including reputation recovery for various tourism organisations including airlines, hotels and theme parks; managing the media in times of organisational crises; best practice public relations strategies for tourism organisations and the role of social media in organisational reputation recovery. Essential reading for students, researchers and industry managers, and the ‘go to’ text for those wishing to learn about specific strategies and best practice techniques proven to assist with the reputational management of destinations and organisations affected by crises and disasters.

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Diritto di recesso

Se sei un consumatore, puoi esercitare il tuo diritto di recesso seguendo le istruzioni riportate di seguito. Per "consumatore" si intende qualsiasi persona fisica che agisca per fini che non rientrano nel quadro della sua attivit� commerciale, industriale, artigianale o professionale.

Informazioni relative al diritto di recesso

Diritto di recesso

Hai il diritto di recedere dal presente contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui

tu acquisisci, o un terzo designato diverso dal vettore e da te acquisisce, il possesso fisico dell'ultimo bene o l'ultimo lotto o pezzo.

Per esercitare il diritto di recesso, sei tenuto a informare BookstoYou, Unit 3, Glanwye Business Park, Hereford Road, HR3 5EW, Hay-on-Wye, Herefordsh, United Kingdom, +44 01497 820057, della tua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta, fax o posta elettronica). A tal fine puoi utilizzare il modulo tipo di recesso, ma non e' obbligatorio. Puoi anche compilare e inviare elettronicamente il modulo tipo di recesso o qualsiasi altra esplicita dichiarazione sul nostro sito web, dalla sezione "Ordini" nel "Mio Account". Nel caso scegliessi questa opzione, ti trasmetteremo senza indugio una conferma di ricevimento su un supporto durevole (ad esempio per posta elettronica).

Per rispettare il termine di recesso, � sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del recesso

Se recedi dal presente contratto, ti saranno rimborsati tutti i pagamenti che hai effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto). Potremo trattenere dal rimborso le somme derivanti da una diminuzione del valore del prodotto risultante da una tua non necessaria manipolazione.

I rimborsi verranno effettuati senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere dal presente contratto.

Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il rimborso pu� essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte tua di aver rispedito i beni, se precedente.

Ti preghiamo di rispedire i beni o di consegnarli a BookstoYou, Unit 3, Glanwye Business Park, Hereford Road, HR3 5EW, Hay-on-Wye, Herefordsh, United Kingdom, +44 01497 820057, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui hai comunicato il tuo recesso dal presente contratto. Il termine � rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a tuo carico. Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica in caso di:

fornitura di giornali, periodici e riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni;
fornitura di contenuto digitale (inclusi applicazioni, MP3, ecc.) mediante un supporto non materiale (per esempio un CD o un DVD) se al momento dell'inoltro dell'ordine hai espressamente consentito all'inizio dell'esecuzione accettando la perdita del diritto di recesso in conseguenza dell'inizio di esecuzione.

Modulo di recesso tipo

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

Destinatario: (BookstoYou, Unit 3, Glanwye Business Park, Hereford Road, HR3 5EW, Hay-on-Wye, Herefordsh, United Kingdom, +44 01497 820057)

Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*)

Ordinato il (*) /ricevuto il (*)

Nome del/dei consumatore(i)

Indirizzo del/dei consumatore(i)

Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo � notificato in versione cartacea)

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