Revenue and Profitability Maximization through Emotional Intelligence

Lingua: inglese

Editore: LAP LAMBERT Academic Publishing Apr 2021, 2021

6203854832 / 9786203854831

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This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -The impact of Emotional Intelligence (EI) on Extended Service Profit Chain (E-SPC) model in a telecom service industry. An empirical study was conducted validating the power of EI interlinked with on E-SPC and its effects on revenue and profitability in service sectors. The study examined the suitability and usefulness in service industry by collecting feedback about various attributes from Original Equipment Manufacturers (OEM), Service Providers (SP) and End Users satisfaction (EUS), by using a carefully crafted hypothesis. A thorough statistical analysis of the surveyed data was made to validate the assumptions and the soundness of three-tier architecture of SPC. The upshot of this study is that EI, acting as a pivotal background concept in the E-SPC model, integrates influences and reinforces many attributes spanning over three major players, in a way that brings to force the internal dynamics of interactions among the relevant entities in the system. 196 pp. Englisch.…

Codice articolo 9786203854831

Titolo
Revenue and Profitability Maximization through Emotional Intelligence
Autore
Mohammad Sultan Ahmad Ansari
Editore
LAP LAMBERT Academic Publishing Apr 2021
Anno di pubblicazione
2021
Condizione
Neu
Rilegatura
Taschenbuch
Lingua
inglese
ISBN 10
6203854832
ISBN 13
9786203854831
Peso dell'articolo
310 grammi
Dimensioni
220x150x12 mm

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Bergisch Gladbach, Germania

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