SERVICE QUALITY AND PRODUCTIVITY MANAGEMENT (Paperback)

Lingua: inglese

Editore: World Scientific Publishing Co Inc (USA), River Edge, 2017

1944659420 / 9781944659424

Serie: Libro 12 di 13 - Winning in Service Markets

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Paperback. The relationship between productivity and customer satisfaction is complex. Service Quality and Productivity Management describes that the quality and productivity are twin paths in creating value for both customers and organizations. This book describes how to improve service quality and productivity, and discusses how to use key tools (including customer feedback systems) to achieve this. This book is the 12th volume in the Winning in Service Markets Series by services marketing expert Jochen Wirtz. Scientifically grounded, accessible and practical, the Winning in Service Markets Series bridges the gap between cutting-edge academic research and industry practitioners, and features best practices and latest trends on services marketing and management from around the world. Shipping may be from multiple locations in the US or from the UK, depending on stock availability.

Codice articolo 9781944659424

Titolo
SERVICE QUALITY AND PRODUCTIVITY MANAGEMENT (Paperback)
Autore
Jochen Wirtz
Editore
World Scientific Publishing Co Inc (USA), River Edge
Anno di pubblicazione
2017
Condizione
new
Rilegatura
Paperback
Lingua
inglese
ISBN 10
1944659420
ISBN 13
9781944659424
Serie
Libro 12 di 13: Winning in Service Markets

Grand Eagle Retail

Bensenville, IL, U.S.A.

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