Secret Service: Hidden Systems That Deliver Unforgettable Customer Service
Lingua: inglese
Editore: AMACOM, 2003
- Brossura
- Usato
Da: Penn & Sons, Minneapolis, MN, U.S.A.Penn & Sons
Venditore AbeBooks dal 30 settembre 2025
Condizione: Usato - Quasi ottimo
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Codice articolo ABE-1771626651917
- Titolo
- Secret Service: Hidden Systems That Deliver Unforgettable Customer Service
- Autore
- DiJulius III, John R.
- Editore
- AMACOM
- Anno di pubblicazione
- 2003
- Condizione
- Quasi ottimo
- Rilegatura
- Brossura
- Lingua
- inglese
- ISBN 10
- 0814471714
- ISBN 13
- 9780814471715
- Peso dell'articolo
- 295 grammi
- Dimensioni
- 1,4 centimetri di larghezza per 15,22 centimetri di altezza per 22,68 centimetri di profondità
- Cataloghi dei venditori
- Business
All businesses have customers, but how many of them deliver unforgettably good customer service?
Customer experience expert and author John R. DiJulius reveals the hidden systems of the few exceptional companies that do: what actions they take behind the scenes to consistently surpass customer expectations. These organizations reap the benefits of greater customer loyalty, exponentially expanded referral networks, lower employee turnover, and stronger bottom-line results.
Packed with examples applicable to a wide range of industries, Secret Service provides practical, realistic ways to:
- Turn customer complaints into positive experiences,
- Use marketing to go deeper with existing customers,
- Increase customer and employee retention,
- and turn bland customer service into truly memorable customer experiences.
By quantifying and examining each phase of the "Customer Experience Cycle," Secret Service reveals clever, practical ideas that can be transformed into repeatable best practices in any organization and at every level.
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Informazioni sull’autore
John R. DiJulius III (Cleveland, OH) is the founder of John Robert’s Hair Salons, which won the Ernst & Young Entrepreneur of the Year Award in 1999. He is President of Minding Your Business, a business consulting firm specializing in customer service and marketing. For more information about he author visit his website www.secretservicesystems.com.
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Penn & Sons
Minneapolis, MN, U.S.A.
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Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni oppure finché non avrai fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.
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