Sense and Respond: How Successful Organizations Listen to Customers and Create New Products Continuously
Lingua: inglese
Editore: Harvard Business Review Press (edition ), 2017
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- Usato
Da: BooksRun, Philadelphia, PA, U.S.A.BooksRun
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Codice articolo 1633691888-11-1-29
- Titolo
- Sense and Respond: How Successful Organizations Listen to Customers and Create New Products Continuously
- Autore
- Gothelf, Jeff; Seiden, Josh
- Editore
- Harvard Business Review Press (edition )
- Anno di pubblicazione
- 2017
- Condizione
- Very Good
- Sovraccoperta
- sovraccoperta
- Rilegatura
- Hardcover
- Lingua
- inglese
- ISBN 10
- 1633691888
- ISBN 13
- 9781633691889
We&;re in the midst of a revolution. Quantum leaps in technology are enabling organizations to observe and measure people&;s behavior in real time, communicate internally at extraordinary speed, and innovate continuously. These new, software-driven technologies are transforming the way companies interact with their customers, employees, and other stakeholders.
This is no mere tech issue. The transformation requires a complete rethinking of the way we organize and manage work. And, as software becomes ever more integrated into every product and service, making this big shift is quickly becoming the key operational challenge for businesses of all kinds. We need a management model that doesn&;t merely account for, but actually embraces, continuous change. Yet the truth is, most organizations continue to rely on outmoded, industrial-era operational models. They structure their teams, manage their people, and evolve their organizational cultures the way they always have.
Now, organizations are emerging, and thriving, based on their capacity to sense and respond instantly to customer and employee behaviors. In Sense and Respond, Jeff Gothelf and Josh Seiden, leading tech experts and founders of the global Lean UX movement, vividly show how these companies operate, highlighting the new mindset and skills needed to lead and manage them—and to continuously innovate within them.
In illuminating and instructive business examples, you&;ll see organizations with distinctively new operating principles: shifting from managing outputs to what the authors call “outcome-focused management&;; forming self-guided teams that can read and react to a fast-changing environment; creating a learning-all-the-time culture that can understand and respond to new customer behaviors and the data they generate; and finally, developing in everyone at the company the new universal skills of customer listening, assessment, and response.
This engaging and practical book provides the crucial new operational and management model to help you and your organization win in a world of continuous change.
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Informazioni sull’autore
Josh Seiden is a designer, consultant, and coach who helps companies create new digital products and services. In his 25-year career he&;s worked with start-ups, large organizations, and enterprises of all sizes, whether in Silicon Valley or on Wall Street. He is a founder and past President of the Interaction Design Association. Find Josh at: joshuaseiden.com, joshuaseiden.com/blog/portfolio/, and linkedin.com/in/jseiden, and follow on Twitter @jseiden.
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