ServQual-Modell

Lingua: tedesco

Editore: Verlag Unser Wissen Feb 2023, 2023

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This item is printed on demand - Print on Demand Titel. Neuware -Qualität ist ein wahrnehmbares, bedingtes und in gewisser Weise subjektives Attribut eines Produkts oder einer Dienstleistung. Ihre Bedeutung in der Wirtschaft hat sich im Laufe der Zeit entwickelt. Sie wurde von verschiedenen Personen unterschiedlich verstanden und interpretiert. Ein Unternehmen wird am meisten davon profitieren, wenn es sich auf die Schlüsselprozesse konzentriert, die seinen Kunden Produkte und Dienstleistungen liefern. Hersteller können die Konformitätsqualität messen, d. h. den Grad, in dem das Produkt oder die Dienstleistung gemäß den erforderlichen Spezifikationen hergestellt wurde. Die Kunden hingegen können sich auf die Qualitätsspezifikation eines Produkts oder einer Dienstleistung konzentrieren oder sie mit den auf dem Markt erhältlichen Produkten vergleichen. Die Qualität der Dienstleistungen im Hotelgewerbe ist ein wichtiger Faktor für den Geschäftserfolg. Der bestehende Trend zu einem umfassenden Qualitätsmanagement in der Hotelbranche gewährleistet die Erzielung von Wettbewerbsvorteilen für Hotelunternehmen und ist daher Gegenstand der aktuellen Forschung zur Dienstleistungsqualität in der Hotelbranche. Das Konzept und das konzeptionelle Modell der Dienstleistungsqualität sind unverzichtbar, wenn wir die Entstehung von Dienstleistungsqualität und mögliche Qualitätslücken verstehen wollen. Ziel dieses Beitrags ist es, die Bedeutung der Dienstleistungsqualität aufzuzeigenVDM Verlag, Dudweiler Landstraße 99, 66123 Saarbrücken 64 pp. Deutsch.…

Codice articolo 9786205673218

Titolo
ServQual-Modell
Autore
Rajeswari Muthukumar
Editore
Verlag Unser Wissen Feb 2023
Anno di pubblicazione
2023
Condizione
Neu
Rilegatura
Taschenbuch
Lingua
tedesco
ISBN 10
6205673215
ISBN 13
9786205673218
Peso dell'articolo
113 grammi
Dimensioni
220x150x4 mm

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Emtmannsberg, BAYE, Germania

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