If you’re trying to decide whether to invest valuable time in reading further, let us make it simple: 1) If you want to use exaggerated or coerced ratings to create the illusion that your customers are delighted, this book isn’t for you. 2) If you want to check “receive customer feedback” off of your to-do list, put this book down right now. 3) If you are looking for a band-aid to cover up poor culture or business practices, don’t waste another minute. If, on the other hand, you are ready to revolutionize your approach to customer service, you are in the right place. And if you want to create operational excellence verified through honest evaluations of your customer experiences, this book will change the very core of how you do business. If that’s what you’re looking for, by all means, read on. Nobody raves about being mildly pleased or goes out of their way for a good meal. For a great meal though, people will drive across the country. This is the heart of service certainty: providing an experience so unique and unforgettable that customers feel personally connected to and invested in it. A homebuilder who successfully cultivates service certainty ends up with committed and deeply loyal buyers who naturally express that loyalty through high survey scores, positive customer reviews, and frequent referrals.

Informazioni sull?autore

With a decade of coaching and speaking experience, Jason Forrest is a member of the acclaimed National Speakers Association’s Million Dollar Speakers Group (fewer than 200 people qualify) and The Entrepreneurs’ Organization (EO), Fort Worth Chapter. As a leading authority in culture change programs and an expert at creating high-performance sales cultures through complete training programs, Jason starts from the top down and incorporates experiential learning to increase sales, implement cultural accountability, and transform companies into sales organizations. FPG leads homebuilders to increase profitability by creating unleavable cultures, corporate athletes, and addicted, raving fans. As Chief Culture Officer at FPG, Jason’s sales training philosophy comes from the belief that even the best leaders need coaching and that true, sustainable change begins at the top, occurs from the inside out, and requires long-term coaching rather than short-term training. Jason focuses on coaching organizations to increase sales and retention rates through training focused on the whole system—from CEO and president to mailroom employees. Jason’s competitive distinction is his behavior modification approach to training as applied to a variety of programs, education, and seminars, all aimed at dramatically increasing an organization’s success. He’s been praised by his clients—including leading homebuilders in the United States, Canada, Australia, and Mexico—for his ability to transform company cultures. A regular contributor to national publications, Jason is also the author of Creating Urgency in a Non-Urgent Housing Market, 40-Day Sales Dare for New Home Sales, and Leadership Sales Coaching, which is the only book ever created that transforms managers into coaches. The book is listed on the Selling Power Best Books for Sales Success 2013 and was a finalist for both the Next Generation Indie Book Awards and the USA Best Book Awards. Jason has spoken at industry events such as The International Builders’ Show, PCBC, The Sunbelt Builders Show, and several of the National Association of Home Builders’ (NAHB) Builder 20 Groups. He is also a member of NAHB and the Home Builders Association of Greater Dallas. Jason was one of Training magazine’s Top Ten Young Trainers of 2012. He was selected from among 1,100 entries worldwide as the winner of a 2013 Gold Stevie� Award in the Sales Training Leader of the Year category. He also won the Gold Stevie� Award for Sales Training Program of the Year and in 2015 for Sales Coaching Program of the Year.

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Diritto di recesso

Se sei un consumatore, puoi esercitare il tuo diritto di recesso seguendo le istruzioni riportate di seguito. Per "consumatore" si intende qualsiasi persona fisica che agisca per fini che non rientrano nel quadro della sua attivit� commerciale, industriale, artigianale o professionale.

Informazioni relative al diritto di recesso

Diritto di recesso

Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni per qualsiasi motivo.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui

tu acquisisci, o un terzo designato diverso dal vettore e da te acquisisce, il possesso fisico dell'ultimo bene o l'ultimo lotto o pezzo.

Per esercitare il diritto di recesso, sei tenuto a informare Redux Books, 3423 Lousma Drive SE, 49548, Grand Rapids, Michigan, U.S.A., della tua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta, fax o posta elettronica). A tal fine puoi utilizzare il modulo tipo di recesso, ma non e' obbligatorio. Puoi anche compilare e inviare elettronicamente il modulo tipo di recesso o qualsiasi altra esplicita dichiarazione sul nostro sito web, dalla sezione "Ordini" nel "Mio Account". Nel caso scegliessi questa opzione, ti trasmetteremo senza indugio una conferma di ricevimento su un supporto durevole (ad esempio per posta elettronica).

Per rispettare il termine di recesso, � sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del recesso

Se recedi dal presente contratto, ti saranno rimborsati tutti i pagamenti che hai effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto). Potremo trattenere dal rimborso le somme derivanti da una diminuzione del valore del prodotto risultante da una tua non necessaria manipolazione.

I rimborsi verranno effettuati senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere dal presente contratto.

Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il rimborso pu� essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte tua di aver rispedito i beni, se precedente.

Ti preghiamo di rispedire i beni o di consegnarli a Redux Books, Grand Rapids, Michigan, U.S.A., senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui hai comunicato il tuo recesso dal presente contratto. Il termine � rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a tuo carico. Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica in caso di:

fornitura di giornali, periodici e riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni;
fornitura di contenuto digitale (inclusi applicazioni, MP3, ecc.) mediante un supporto non materiale (per esempio un CD o un DVD) se al momento dell'inoltro dell'ordine hai espressamente consentito all'inizio dell'esecuzione accettando la perdita del diritto di recesso in conseguenza dell'inizio di esecuzione.

Modulo di recesso tipo

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

Destinatario: (Redux Books, 3423 Lousma Drive SE, 49548, Grand Rapids, Michigan, U.S.A.)

Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*)

Ordinato il (*) /ricevuto il (*)

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Indirizzo del/dei consumatore(i)

Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo � notificato in versione cartacea)

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