Service Innovation: How to Go from Customer Needs to Breakthrough Services
Lingua: inglese
Editore: MCGRAW HILL BOOK CO, 2010
- Rilegato
- Nuovo
Da: moluna, Greven, Germaniamoluna
Venditore AbeBooks dal 9 luglio 2020
Condizione: Nuovo
EUR 41,33
Quantità: Più di 20 disponibili
Aggiungi al carrelloDescrizione dell’articolo da parte del venditore
Dieser Artikel ist ein Print on Demand Artikel und wird nach Ihrer Bestellung fuer Sie gedruckt. If there s one truism about the service sector, it s that businesses don t succeed by inventing a better mousetrap they succeed by finding the best, most cost-effective way to get rid of their customers mice. This book gives a master s class on the art an.
Codice articolo 247219858
- Titolo
- Service Innovation: How to Go from Customer Needs to Breakthrough Services
- Autore
- Bettencourt, Lance
- Editore
- MCGRAW HILL BOOK CO
- Anno di pubblicazione
- 2010
- Condizione
- New
- Rilegatura
- Gebunden
- Lingua
- inglese
- ISBN 10
- 007171300X
- ISBN 13
- 9780071713009
Advance praise for Service Innovation:
"To the CEOs of all service companies I deal with: READ THIS BOOK!" -- Dave Wascha, senior director, Bing Product Management, Microsoft Corporation
"Lance Bettencourt deftly blends his academic and consulting experience to provide an example-rich, readable, practical, and innovative discussion of service innovation." -- Leonard Berry, coauthor of Management Lessons from Mayo Clinic
"Provides the robust framework to design services that unlock growth opportunities for every business." -- Lance Reschke, vice president, Ceridian Corporation
"The tools and guidance in this book will inspire companies, small and large, to create effective and innovative services that are desperately needed." -- Mary Jo Bitner, Ph.D., W. P. Carey School of Business, Arizona State University, and coauthor of Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm
"Cracks the code from the fuzzy front end through the complete life cycle of Service Innovation." -- Angelo Rago, division vice president, Global Customer Services, Abbott Medical Optics
"Filled with rich examples of how firms can innovate service through helping customers get jobs done." -- Stephen W. Brown, Ph.D., W. P. Carey School of Business, Arizona State University
"Any leader intent on providing distinctive value to customers must read Service Innovation." -- Michael Reynolds, staff vice president, Commercial Marketing, WellPoint, Inc.
If there’s one truism about the service sector, it'sthat businesses don't succeed by inventing a better mousetrap; they succeed by finding the best, most cost-effective way to get rid of their customers' mice.
In industries ranging from heavy machinery to health care to financial services to consumer goods, service innovation is helping businesses find new revenue streams--and enhance existing ones--by satisfying their customer's need to get things done.
Few understand this better than Lance Bettencourt,a strategy adviser at Strategyn and a leading educatorin management innovation consulting. And in Service Innovation, Bettencourt gives a master's class on the art and science of creating breakthrough service products.
True service innovation demands that you shift the focus away from the solution and back to the customer. To achieve this shift in your business--one that takes you from making educated guesses to building a clear model to guide service innovation--Bettencourt instructs on the finer points of how to rethink your approach to the customer's needs: how the customer defines value in a product or service.
Bettencourt mines nearly 20 years' experience in teaching and advising clients with service- and product-dominant businesses to demonstrate proven ways you can build, streamline, and focus your company's service product innovation processes.
Among the numerous key ideas and practices are:
- Insight on understanding the different types of clients you serve—and how your products deliver value to them
- Ways to design specific frameworks for discoveringservice innovation opportunities for new, improved, and supplementary service products
- Practical guidance on staying focused on the "fuzzy front end" of service innovation
- The fundamental elements of a winning service strategy
Finding new ways to help people solve problems and get things done is why there are goods and services in the first place. And in Service Innovation, Lance Bettencourt fills a vital need by delivering the essential guide that can put your business on the latest frontier of value creation.
"Riassunto" può appartenere a un’altra edizione di questo titolo.
Informazioni sull’autore
"Descrizione articolo" può appartenere a un’altra edizione di questo titolo.
moluna
Greven, Germania
Venditore AbeBooks dal 9 luglio 2020
Tariffe di spedizione da Germania a U.S.A.
| Articolo | Da 16 a 45 giorni lavorativi | Da 16 a 45 giorni lavorativi |
|---|---|---|
| Primo articolo | EUR 48,99 | EUR 48,99 |
Metodi di pagamento
- Assegno
- Bonifico bancario
- PayPal
Descrizione dello Store
Online Handel nur mit Neubüchern
Informazioni sull’azienda del venditore
Moluna GmbH
Engberdingdamm 27
Greven, Germania 48268
Condizioni di vendita
Editoriale
Riconoscimento legale degli offerenti:
Moluna GmbH
rappresentata dall'amministratore Helge Blischke
Engberdingdamm 27
48268 Greven
Germania
Telefono: 02571/5698933
Fax: 02571/5698930
E-Mail: abe@moluna.de
P. IVA: DE296281834
iscritta nel registro delle imprese del tribunale Steinfurt
numero di registro delle imprese HRB 10553
Siamo membri dell’iniziativa “FairCommerce” dal 24.07.2015.
Per ulteriori informazioni, vedere www.haendlerbund.de/faircommerce.
Diritto di recesso
Se sei un consumatore puoi recedere dal contratto in conformità con quanto segue. Per Consumatore si intende qualsiasi persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.
Informazioni sul diritto di recesso
Diritto legale di recesso
Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu o una terza parte, diversa dal vettore e da te indicata, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene o dell'ultimo lotto o pezzo.
Per esercitare il diritto di recesso, compila e invia elettronicamente una dichiarazione esplicita sul nostro sito Web, alla voce “I miei acquisti” nella sezione “Mio account”. Ti comunicheremo senza indugio una conferma di ricezione di tale recesso su un supporto durevole (ad es. via e-mail).
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso stesso.
Effetti del recesso
In caso di recesso dal presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di spedizione (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di spedizione diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto).
Potremo effettuare una detrazione dal rimborso per la perdita di valore dei beni forniti, qualora tale perdita sia il risultato di una manipolazione non necessaria da parte tua.
Eseguiremo il rimborso senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dal giorno in cui saremo informati della tua decisione di recedere dal presente contratto.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente concordato altrimenti; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.
Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni oppure finché non avrai fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.
Dovrai rispedire i beni o consegnarli a moluna, Greven, Germany, senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato la tua volontà di recedere dal presente contratto. Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a tuo carico. Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni stessi.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica a:
- La fornitura di giornali, periodici o riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento; e
- La fornitura di contenuto digitale non fornito su un supporto materiale (ad es. su un CD o DVD), se al momento dell'invio dell'ordine hai accettato l'inizio dell'esecuzione e hai riconosciuto che non avresti potuto recedere una volta iniziata l'esecuzione.