A wide range of industry sectors will outsource service provision (for example, banking, pharmaceuticals, and insurance companies). This can happen where an organisation outsources its IT payroll needs, its helpdesk and IT maintenance requirements, its payment processing, or its whole IT function.

The key risk

The key risk for an organisation that enters into an outsourcing transaction, are that the services that it receives from the supplier will be worse than the services they were receiving before, or that the cost savings that were anticipated or promised, are not achieved.

The SLA

To try and avoid this scenario, the outsourcing contract should include a Service Level Agreement (SLA). The SLA must be drafted to govern the standard of service that you require, including the cost of those services and the consequences of not achieving pre-agreed standards.

The wider environment

While Service Level Agreements are a key method, within ITIL, for setting out how two parties have agreed that a specific service (usually, but not necessarily, IT-related) will be delivered by one to the other, and the standards or levels to which it will be delivered, the basic concept is now far more widely applied than just in ITIL^� and ITSM environments.

This pocket guide provides information and guidance on SLAs to those in the wider environment, from a legal and practical view point.

The benefits and the pitfalls

Identifying some of the benefits and the pitfalls that an organisation can encounter when negotiating and drafting SLAs, this pocket guide provides an overview of SLAs, highlighting typical scenarios that can arise, and provides information on typical solutions that have been adopted by other organisations.

By reading this a short, legal and practical guide to SLAs, you should be able to quickly come up to speed with some of the legal and practical issues that might arise. Negotiating the SLA and putting the SLA into action are also discussed in the pocket guide. Whilst short and easy to digest, case references and weblinks have been provided in the text so readers can find out more information about SLAs

Informazioni sull?autore

Jimmy Desai is a partner at law firm Beachcroft LLP, in the City of London, and has been advising upon, formulating and implementing SLA contracts and strategies, benefits and cost savings for businesses, since the mid 1990s. Throughout his career he has advised major international blue-chip companies, governments, industry bodies, IT customers and suppliers on their service level agreements. Jimmy writes extensively for a wide range of IT publications, and lectures at international conferences. He is a member of TIPLO, ITMA, SCL, EuroITcounsel, Intellect, and ITechLaw. In the International Whos Who of Internet and E-Commerce Lawyers 2010, Jimmy is listed as one of the top 40 Internet and e-commerce lawyers in the UK.

Le informazioni nella sezione "Su questo libro" possono far riferimento a edizioni diverse di questo titolo.

Descrizione libreria

Quality books, speedy shipping, and great customer service! Please note that used items may not include access codes or cards, CD's or other accessories, regardless of what is stated in item title. If you need to guarantee that these items are included, please purchase a brand new copy.

Visita la pagina della libreria

Informazioni sull?azienda del venditore

J2B Holdings, LLC
13770 NOEL RD, #803600, Dallas, TX, 75240, U.S.A.

Condizioni di vendita e spedizione

Condizioni di vendita

We guarantee the condition of every book as it's described on the AbeBooks web
sites. Please note that used items may not include access codes or cards, CD's
or other accessories, regardless of what is stated in item title. If you need to
guarantee that these items are included, please purchase a brand new copy.

All requests for refunds and/or returns will be processed in accordance with
AbeBooks policies. If you're dissatisfied with your purchase (Incorrect Book/Not
as Described/Damaged) or if ...

Ulteriori informazioni

Diritto di recesso

Se sei un consumatore, puoi esercitare il tuo diritto di recesso seguendo le istruzioni riportate di seguito. Per "consumatore" si intende qualsiasi persona fisica che agisca per fini che non rientrano nel quadro della sua attivit� commerciale, industriale, artigianale o professionale.

Informazioni relative al diritto di recesso

Diritto di recesso

Hai il diritto di recedere dal presente contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui

tu acquisisci, o un terzo designato diverso dal vettore e da te acquisisce, il possesso fisico dell'ultimo bene o l'ultimo lotto o pezzo.

Per esercitare il diritto di recesso, sei tenuto a informare Lucky's Textbooks, 715 Easy Street, 75042, Garland, Texas, U.S.A., 1 866-570-9958, della tua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta, fax o posta elettronica). A tal fine puoi utilizzare il modulo tipo di recesso, ma non e' obbligatorio. Puoi anche compilare e inviare elettronicamente il modulo tipo di recesso o qualsiasi altra esplicita dichiarazione sul nostro sito web, dalla sezione "Ordini" nel "Mio Account". Nel caso scegliessi questa opzione, ti trasmetteremo senza indugio una conferma di ricevimento su un supporto durevole (ad esempio per posta elettronica).

Per rispettare il termine di recesso, � sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del recesso

Se recedi dal presente contratto, ti saranno rimborsati tutti i pagamenti che hai effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto). Potremo trattenere dal rimborso le somme derivanti da una diminuzione del valore del prodotto risultante da una tua non necessaria manipolazione.

I rimborsi verranno effettuati senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere dal presente contratto.

Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il rimborso pu� essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte tua di aver rispedito i beni, se precedente.

Ti preghiamo di rispedire i beni o di consegnarli a Lucky's Textbooks, 715 Easy Street, 75042, Garland, Texas, U.S.A., 1 866-570-9958, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui hai comunicato il tuo recesso dal presente contratto. Il termine � rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a tuo carico. Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica in caso di:

fornitura di giornali, periodici e riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni;
fornitura di contenuto digitale (inclusi applicazioni, software, ebook, MP3, ecc.) mediante un supporto non materiale (per esempio un CD o un DVD) se al momento dell'inoltro dell'ordine hai espressamente consentito all'inizio dell'esecuzione accettando la perdita del diritto di recesso in conseguenza dell'inizio di esecuzione.

Modulo di recesso tipo

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

Destinatario: (Lucky's Textbooks, 715 Easy Street, 75042, Garland, Texas, U.S.A., 1 866-570-9958)

Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*)

Ordinato il (*) /ricevuto il (*)

Nome del/dei consumatore(i)

Indirizzo del/dei consumatore(i)

Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo � notificato in versione cartacea)

Data

(*) Cancellare la dicitura inutile.

Condizioni di spedizione

Books ordered via expedited shipping should arrive between 2 and 7 business days after shipment confirmation. Books ordered via standard shipping should arrive between 4 and 14 business days after shipment confirmation.

Tariffe di spedizione nazionale per U.S.A.

Tariffe di spedizione nazionale per U.S.A.
Quantit� dell?ordine	Da 4 a 10 giorni lavorativi	Da 3 a 6 giorni lavorativi
Primo articolo	EUR 3.43	EUR 6.01

I tempi di consegna sono stabiliti dai venditori e variano in base al corriere e al paese. Gli ordini che devono attraversare una dogana possono subire ritardi e spetta agli acquirenti pagare eventuali tariffe o dazi associati. I venditori possono contattarti in merito ad addebiti aggiuntivi dovuti a eventuali maggiorazioni dei costi di spedizione dei tuoi articoli.