Service Management
Kandampully Jay
Venduto da Biblios, Frankfurt am main, HESSE, Germania
Venditore AbeBooks dal 10 settembre 2024
Nuovi - Brossura
Condizione: Nuovo
Spedito da Germania a U.S.A.
Quantità: 4 disponibili
Aggiungere al carrelloVenduto da Biblios, Frankfurt am main, HESSE, Germania
Venditore AbeBooks dal 10 settembre 2024
Condizione: Nuovo
Quantità: 4 disponibili
Aggiungere al carrelloPRINT ON DEMAND pp. 348.
Codice articolo 18127764322
“Great retailers are great at service. No exceptions. This book offers a wealth of insight into delivering excellent retail service.”
---Leonard L. Berry, Distinguished Professor of Marketing, N.B Zale Chair in Retailing and Market Leadership, Mays Business School, Texas A&M University
"With a growing understanding of service as a phenomenon and perspective of business and marketing, retailers are increasingly seeing the need to transform from distribution of products to service providers. This book includes considerable insight regarding the importance of the service perspective and how it can be implemented in retailing."
--Christian Grönroos, Professor of Service and Relationship Marketing, CERS Centre for Relationship Marketing and Service Management, Hanken School of Economics, Finland
"Consisting of chapters written by leading scholars in service management and retailing from around the world, this comprehensive book offers rich insights for how retailers can excel and achieve sustainable competitive advantage by invoking and implementing service management principles. This enlightening book is a valuable resource for students, researchers and practitioners with an interest in retailing."
--A. "Parsu" Parasuraman, Professor of Marketing & The James W. McLamore Chair, School of Business Administration, University of Miami Coral Gables, Florida
"Service excellence and service innovation are critical for success in today’s competitive retail marketplace. Service Management: The New Paradigm in Retailing provides a contemporary and transformative lens for accomplishing these essential goals."
--Mary Jo Bitner, Professor, Director Center for Services Leadership, W.P. Carey School of Business, Arizona State University
TK
Le informazioni nella sezione "Su questo libro" possono far riferimento a edizioni diverse di questo titolo.
Visita la pagina della libreria
Se sei un consumatore puoi recedere dal contratto in conformità con quanto segue. Per Consumatore si intende qualsiasi persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.
Informazioni sul diritto di recesso
Diritto legale di recesso
Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu o una terza parte, diversa dal vettore e da te indicata, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene o dell'ultimo lotto o pezzo.
Per esercitare il diritto di recesso, compila e invia elettronicamente una dichiarazione esplicita sul nostro sito Web, alla voce “I miei acquisti” nella sezione “Mio account”. Ti comunicheremo senza indugio una conferma di ricezione di tale recesso su un supporto durevole (ad es. via e-mail).
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso stesso.
Effetti del recesso
In caso di recesso dal presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di spedizione (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di spedizione diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto).
Potremo effettuare una detrazione dal rimborso per la perdita di valore dei beni forniti, qualora tale perdita sia il risultato di una manipolazione non necessaria da parte tua.
Eseguiremo il rimborso senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dal giorno in cui saremo informati della tua decisione di recedere dal presente contratto.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente concordato altrimenti; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.
Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni oppure finché non avrai fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.
Dovrai rispedire i beni o consegnarli a Biblios, frankfurt am main, Germany, senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato la tua volontà di recedere dal presente contratto. Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a tuo carico. Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni stessi.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica a:
| Quantità dell'ordine | Da 25 a 45 giorni lavorativi | Da 8 a 14 giorni lavorativi |
|---|---|---|
| Primo articolo | EUR 9.95 | EUR 18.70 |
I tempi di consegna sono stabiliti dai venditori e variano in base al corriere e al paese. Gli ordini che devono attraversare una dogana possono subire ritardi e spetta agli acquirenti pagare eventuali tariffe o dazi associati. I venditori possono contattarti in merito ad addebiti aggiuntivi dovuti a eventuali maggiorazioni dei costi di spedizione dei tuoi articoli.