Service Management and Marketing - Managing the Service Profit Logic 4e : Managing the Service Profit Logic
Lingua: inglese
Editore: John Wiley & Sons Inc Feb 2016, 2016
- Brossura
- Nuovo
Da: AHA-BUCH GmbH, Einbeck, GermaniaAHA-BUCH GmbH
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Neuware - Written by a leading pioneer in the field, the revised and updated fourth edition of this successful text examines service management and management in service competition from the point of view of the service profit logic. It focuses on adopting service logic in the management of service firms as well as of product manufacturers which want to become service providers.With a wide base of examples, Christian Grönroos draws on decades of experience to explain how to manage any organization as a service business and move closer to current and future customers. Service logic and service management are all about customer-focused outside-in management, using current academic research and business practice to make organizations more successful in the service-based economy.
Codice articolo 9781118921449
- Titolo
- Service Management and Marketing - Managing the Service Profit Logic 4e : Managing the Service Profit Logic
- Autore
- Christian Gronroos
- Editore
- John Wiley & Sons Inc Feb 2016
- Anno di pubblicazione
- 2016
- Condizione
- Neu
- Rilegatura
- Taschenbuch
- Lingua
- inglese
- ISBN 10
- 1118921445
- ISBN 13
- 9781118921449
- Edizione
- quarta edizione
- Peso dell'articolo
- 855 grammi
- Dimensioni
- 233x189x30 mm
Written by a leading pioneer in the field, the revised and updated fourth edition of this successful text examines service management and management in service competition from the point of view of the service profit logic. It focuses on adopting service logic in the management of service firms as well as of product manufacturers which want to become service providers.
With a wide base of examples, Christian Grönroos draws on decades of experience to explain how to manage any organization as a service business and move closer to current and future customers. Service logic and service management are all about customer-focused outside-in management, using current academic research and business practice to make organizations more successful in the service-based economy.
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