Service Productivity Management is an in-depth guide to using the most powerful available benchmarking technique for improving service organization performance – Data Envelopment Analysis (DEA). Throughout the book step-by-step guidance is provided to enable any reader to apply DEA with Excel to their organization. The book provides a roadmap for managers to understanding DEA. It demonstrates how these methods can be used to improve productivity and how to evaluate its value to an organization. Finally, the book applies and analyzes the results to identify specific ways to improve organizational performance and profitability.

Dalla quarta di copertina

The service economy is now the largest portion of the industrialized world's economic activity. This development has dramatically raised the importance of maximizing productivity excellence in service organizations. The need for productivity excellence has led service organization managers to use benchmarking techniques to identify and adopt best practices in their organizations. Benchmarking has enabled service organizations to continuously improve by allowing service units to learn from methods that prove the most efficient and effective.
Service Productivity Management systematically explores complex service issues and suggests the most appropriate methods to improve service productivity, quality, and profitability. The book provides insights and methods to answer questions on a range of productivity issues: How do you manage profitability of a network of hundreds or thousands of branch offices disbursed over several states and countries? How can managed-care organizations manage the quality and cost of hundreds of physicians providing health services to millions of plan members? What methods would enable a government to ensure that the multiple offices serving citizens across a country are operating at low cost while meeting the required service quality? Each of these service settings are examples of the many service providers that deliver a complex set of services to a widely diversified set of customers. .
Service Productivity Management is an in-depth guide to using the most powerful available benchmarking technique to improve service organization performance Data Envelopment Analysis (DEA). The underlying concepts that drive DEA and enable it to increase productivity and profitability of service organizations are explained in non-technical language. It describes how DEA: (1) Identifies best practice service units; (2) Exposes high cost inefficient service units; (3) Identifies specific changes to each service unit to elevate performance to the best practice level that provides high quality service at low cost; and most important, (4) Guides the improvement process. Use of basic and advanced DEA methods are all supported by case-study applications of organizations that have successfully improved their performance. The techniques discussed in the book are accessible to all managers with access to Microsoft� Excel spreadsheet software (Excel). The book provides step-by-step guidance to enable the reader to apply DEA and Excel software to their organization. DEAFrontier is a Microsoft� Excel Add-in designed to run DEA analyses on any set of organizations of interest to the reader. For a free trial version of the DEAFrontier software, please visit www.deafrontier.com

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Diritto di recesso

Se sei un consumatore, puoi esercitare il tuo diritto di recesso seguendo le istruzioni riportate di seguito. Per "consumatore" si intende qualsiasi persona fisica che agisca per fini che non rientrano nel quadro della sua attivit� commerciale, industriale, artigianale o professionale.

Informazioni relative al diritto di recesso

Diritto di recesso

Hai il diritto di recedere dal presente contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui

tu acquisisci, o un terzo designato diverso dal vettore e da te acquisisce, il possesso fisico dell'ultimo bene o l'ultimo lotto o pezzo.

Per esercitare il diritto di recesso, sei tenuto a informare Majestic Books, 315 Chiswick High Road, W4 4HH, London, ,, United Kingdom, +44 02085704746, della tua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta, fax o posta elettronica). A tal fine puoi utilizzare il modulo tipo di recesso, ma non e' obbligatorio. Puoi anche compilare e inviare elettronicamente il modulo tipo di recesso o qualsiasi altra esplicita dichiarazione sul nostro sito web, dalla sezione "Ordini" nel "Mio Account". Nel caso scegliessi questa opzione, ti trasmetteremo senza indugio una conferma di ricevimento su un supporto durevole (ad esempio per posta elettronica).

Per rispettare il termine di recesso, � sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del recesso

Se recedi dal presente contratto, ti saranno rimborsati tutti i pagamenti che hai effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto). Potremo trattenere dal rimborso le somme derivanti da una diminuzione del valore del prodotto risultante da una tua non necessaria manipolazione.

I rimborsi verranno effettuati senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere dal presente contratto.

Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il rimborso pu� essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte tua di aver rispedito i beni, se precedente.

Ti preghiamo di rispedire i beni o di consegnarli a Majestic Books, 315 Chiswick High Road, W4 4HH, London, ,, United Kingdom, +44 02085704746, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui hai comunicato il tuo recesso dal presente contratto. Il termine � rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a tuo carico. Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica in caso di:

fornitura di giornali, periodici e riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni;
fornitura di contenuto digitale (inclusi applicazioni, software, ebook, MP3, ecc.) mediante un supporto non materiale (per esempio un CD o un DVD) se al momento dell'inoltro dell'ordine hai espressamente consentito all'inizio dell'esecuzione accettando la perdita del diritto di recesso in conseguenza dell'inizio di esecuzione.

Modulo di recesso tipo

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

Destinatario: (Majestic Books, 315 Chiswick High Road, W4 4HH, London, ,, United Kingdom, +44 02085704746)

Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*)

Ordinato il (*) /ricevuto il (*)

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