The Service Profit Chain: How Leading Companies Link Profit and Growth to Loyalty, Satisfaction, and Value

Heskett, James L.;Schlesinger, Leonard A.;Sasser, W. Earl

ISBN 10: 0684832569 ISBN 13: 9780684832562
Editore: Old Tappan, New Jersey, U.S.A.: Free Pr, 1997
Lingua: Inglese
Condizione: Usato - Ottimo Rilegato

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