Service Quality Dimensions

Lingua: inglese

Editore: LAP LAMBERT Academic Publishing Jun 2010, 2010

3838372840 / 9783838372846

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This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -This study is the first comprehensive work in the literature to investigate service quality dimensions in the contexts of retail/business customers of traditional and Islamic banks. The first phase of the study explored concepts, dimensions and models of service quality. The hypotheses were developed in the second phase. The third phase was concerned with the empirical work. The findings are firstly- technical quality, functional quality and image together have been found to be better fit than SERVQUAL alone as predictors of perceived service quality. The results also indicate that functional quality is more important than technical quality. Secondly, the type of customer (retail/business) was found to have a significant impact on the relative importance of some aspects of functional quality. Thirdly, the research reveals only a few differences between the retail and business customers of banks, and a few differences between Islamic and non-Islamic bank customers in terms of the relative importance of service quality dimensions. Practically, the study provides a well developed measure of technical quality and a series of useful recommendations for banks managers. 436 pp. Englisch.

Codice articolo 9783838372846

Titolo
Service Quality Dimensions
Autore
Gamal Sayed Abdelaziz
Editore
LAP LAMBERT Academic Publishing Jun 2010
Anno di pubblicazione
2010
Condizione
Neu
Rilegatura
Taschenbuch
Lingua
inglese
ISBN 10
3838372840
ISBN 13
9783838372846
Peso dell'articolo
667 grammi
Dimensioni
220x150x27 mm

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