"One of the ways companies are looking for competitive advantage in this frenetic [business] environment . . . is through the use of a tactical technique called shared services. . . . In this book, we bridge [the] chasm between the theory of how a shared services operation 'ought to' work and the practical issues involved in how to make it work, how to carry out a successful implementation of a shared service operation in your business."-from the Preface.

Gaining competitive advantage in today's fierce business environment requires focus throughout the company on value, as measured by quality, cost, speed, and service. In the quest for superior performance, a growing number of companies are now turning to shared services, a tactical technique by which corporations can organize financial and other transaction-oriented activities to reduce costs and provide better service to business unit partners. Written by four authorities, three PricewaterhouseCoopers consultants and the executive who has directed the shared service efforts at Lucent Technologies, this comprehensive resource-the first of its kind-examines shared services from the macro issues that compel senior management to embrace this approach through the design and implementation of a shared services environment that leads to increased customer and shareholder value.

Of all the tools available for gaining competitive advantage, why shared services? One of the principal reasons is that it creates, through consolidation of often disparate activities, more of a "one company" feel among business units. The benefits of this are twofold: one, it enables companies to show a consistent face to clients and customers, vendors and suppliers, shareholders and potential shareholders; two, it provides increased flexibility to all of the business' operations, allowing corporate leaders to maintain a global perspective while at the same time allowing business unit leaders to take strong, customer-focused actions.

Providing both a domestic and global view, Shared Services addresses the full spectrum of issues, including:
* Assessing whether shared services is right for you-issues to consider, goals to be reached.
* Getting started-building support, establishing an effective organization, instituting continuous communication.
* Setting up the infrastructure-billing shared services to business units, dealing with tax and legal entity issues.
* International challenges-complexity, time zone, legal issues, currency stability, and security.
* Program and project management-structures, planning, execution, and control.

A groundbreaking book that examines a timely and important topic, Shared Services is an accessible and thorough guide to what could be a critical component in achieving long-term business success.

This comprehensive resource is the first to introduce, explain, and explore shared services, an innovative business strategy that involves centralizing various business units, including accounting and transactional operations, to reduce costs and increase customer satisfaction. Presenting a practical and easy-to-follow blueprint for the smooth and sound implementation of shared services in your organization, Shared Services: Adding Value to the Business Units covers all the fundamentals, from how to get started to proper management techniques.

Informazioni sull?autore

DONNIEL S. SCHULMAN is both a Partner and the Americas Theater Leader for the Financial and Cost Management practice at PricewaterhouseCoopers, LLP. Mr. Schulman has 18 years of industry and consulting experience in areas of reinventing the office of the CFO, business process reengineering, and shared services implementation.

JOHN R. DUNLEAVY, CPA, is a Partner at PricewaterhouseCoopers, LLP, specializing in the communications finance and accounting fields. He has extensive experience in consulting to the telecommunications, food processing, broadcasting, and education industries in the areas of international transfer pricing, management reporting, financial planning control, and product management and marketing information systems.

MARTIN J. HARMER is a Managing Associate in PricewaterhouseCoopers, LLP Financial Cost Management practice, where his primary focus is shared services consulting. He has over 20 years of combined industry and professional experience in international finance and accounting.

JAMES S. LUSK is Vice President and Controller of Lucent Technologies. He has played a key role in the largest IPO in U.S. history, which successfully launched Lucent Technologies. Mr. Lusk created and launched Lucent Financial Services, which provides all of the "high-volume/low-cost" accounting and financial transaction processing to Lucent.

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Diritto di recesso

Se sei un consumatore, puoi esercitare il tuo diritto di recesso seguendo le istruzioni riportate di seguito. Per "consumatore" si intende qualsiasi persona fisica che agisca per fini che non rientrano nel quadro della sua attivit� commerciale, industriale, artigianale o professionale.

Informazioni relative al diritto di recesso

Diritto di recesso

Hai il diritto di recedere dal presente contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui

tu acquisisci, o un terzo designato diverso dal vettore e da te acquisisce, il possesso fisico dell'ultimo bene o l'ultimo lotto o pezzo.

Per esercitare il diritto di recesso, sei tenuto a informare Your Online Bookstore, 5750 Campbell Rd, 77041, Houston, Texas, U.S.A., 1 7134606565, della tua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta, fax o posta elettronica). A tal fine puoi utilizzare il modulo tipo di recesso, ma non e' obbligatorio. Puoi anche compilare e inviare elettronicamente il modulo tipo di recesso o qualsiasi altra esplicita dichiarazione sul nostro sito web, dalla sezione "Ordini" nel "Mio Account". Nel caso scegliessi questa opzione, ti trasmetteremo senza indugio una conferma di ricevimento su un supporto durevole (ad esempio per posta elettronica).

Per rispettare il termine di recesso, � sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del recesso

Se recedi dal presente contratto, ti saranno rimborsati tutti i pagamenti che hai effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto). Potremo trattenere dal rimborso le somme derivanti da una diminuzione del valore del prodotto risultante da una tua non necessaria manipolazione.

I rimborsi verranno effettuati senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere dal presente contratto.

Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il rimborso pu� essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte tua di aver rispedito i beni, se precedente.

Ti preghiamo di rispedire i beni o di consegnarli a Your Online Bookstore, 5750 Campbell Rd, 77041, Houston, Texas, U.S.A., 1 7134606565, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui hai comunicato il tuo recesso dal presente contratto. Il termine � rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a tuo carico. Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica in caso di:

fornitura di giornali, periodici e riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni;
fornitura di contenuto digitale (inclusi applicazioni, software, ebook, MP3, ecc.) mediante un supporto non materiale (per esempio un CD o un DVD) se al momento dell'inoltro dell'ordine hai espressamente consentito all'inizio dell'esecuzione accettando la perdita del diritto di recesso in conseguenza dell'inizio di esecuzione.

Modulo di recesso tipo

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

Destinatario: (Your Online Bookstore, 5750 Campbell Rd, 77041, Houston, Texas, U.S.A., 1 7134606565)

Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*)

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